按日归档：2019-10-22

人工智能+大数据技术造就智能机器人

1、高效CRM系统

系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接听，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向统统记录在系统中，您可以随时进行查询、导出、统计等操作。

2、快速适配，高度定制

产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，私人定制专属你的呼叫业务。

3、无缝转人工

智能语音机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，机器人能在极短时间内转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

4、产品基于自然语言理解

大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

5、支持打断

强大的语音神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。电话机器人不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回复信息。

6、人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

7、多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

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语音机器人有哪些便捷的应用功能？

1、客户资料一键导入，方便快捷

2、自动拨打，无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力

3、自动记录，基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化为文字，方便查看。

4、自动应答，采用语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成，人工专业话术配置，客户听到的每一句话都与真人聊天无异。

5、自动分类，后台自动客户分类，帮你锁定精准客户。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平得以持续提升。

7、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

智能语音机器人应用场景：

智能语音机器人的拨号频率可以达人工拨打频率的4-5倍，可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效，可以将销售人员从重复筛选的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。具体业务：贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销。

智能语音机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展，可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。具体业务：回访、调查、通知、提醒、验证。

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智能电话外呼机器人产品特点介绍

1、一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

2、类型多样：点击外呼，智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼、多种外呼形式可供选择。

3、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员，客户零等候。

4、号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

5、通话记录：呼叫自动记录客户号码、时长、接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨。

6、录音抓取：自动录音，5秒以上有效通话录音，系统实时抓取，可对视提取调节纠纷，或供员工学习。

7、自动弹屏：电话挂断，系统自动弹出，客户意向等级分类，跟进记录表格，方便备注，清晰明了。

8、订单建立：后台支持手动建立客户订单信息，若人工疏忽，系统仍会根据通话状况自动生成。

9、数据管理：客户年龄、职业、财产状况、意向来源等相关信息，一键查看，客户意向程度评判快速。

10、智能跟踪：语音系统自动跟单，预警长期没有人员管理数据，即时维护，分配给新的业务员。

11、回访提醒：自动对意向客户发送信息，如节日问候、降价通知、活动邀约等，稳定客户。

12、云资料库：号码分类海量导入，支持文档、录音等多种学习资料上传共享，学习培训不费力。

13、规避撞单：自动识别历史号码，标记客户，转接给对应业务员，不重复分配。

14、员工监督：后台根据工作业绩，生成多维度报表，通话时长，数量、队列、语音，一键检索。

15、客户分类：客户意向按等级分类，筛选、标记便捷高效。

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智能电话外呼系统产品功能介绍

智能电话外呼系统，超高拨通率，CRM后台管理，客户分类营销，三网合一通道稳定。同时通话录音抓取，工作记录统计，实时管理，全程高效。是电销企业节约成本的最佳选择。

智能电话外呼系统业务效果：

• 提高效率：无需手动拨号、人工筛选，系统一键搞定
• 方便管理：工作时间自动打卡记录，KPI绩效一目了然
• 数据统计：客户数据，意向分级，统计报表一键生成
• 节约成本：缩减人工成本，硬件配置一站搞定

智能电话外呼系统产品优势：

1、精准开发：自动过滤无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。自动识别历史号码，标记客户，自动转接给对应业务员，服务贴心。

2、全程高效：电脑点击，系统自动拨号，员工无需拨号，电话自动接入，电销业绩提升3倍以上。

3、通话稳定：三大通信网络，三网合一，通道稳定，开通立即使用，给营销提供最稳定的平台。号码全适用，座机、手机号码均可接入，话质清晰，声音流畅，系统稳定。

4、类型多样：外呼方式灵活，点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼，多种外呼形式可供选择，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

智能电话外呼系统场景应用：

• 电话销售
• 客户服务
• 企业管理
• 用户推广

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人工智能语音机器人产品功能

• 真人式语音，真实自然

多种声形、多种语音录音，风格多变操作简易；后期智能模拟，语境不同，音色不同；根据产品特性转换风格，由专业CV录制。

• 高能力语音理解，精准高效

精准的语音识别，识别率高达90%，高出其他机器人约10%，机器人在外呼时，进行识别。高强度抗噪音，增强语音信号，分离大环境下的混音、噪音、适应真实的语音场景。语音、语义、发声三合一，灵敏的语言感知系统分析，配合时下词汇运用，准确的理解问题，即时停顿，支持随时打断，应对客户突然的提问，可快速应答，即时采取应答方案，挽回客户。

• 自主开展工作，智能应答

      一键智能外呼：客户信息资料上传后台数据，设置时间区间，即可在阶段时间范围内自动拨打，无须人工。将自定义的话术提交给机器人，一键启动，机器人即可对既定目标客户进行外呼。

全程通话录音：机器人在呼叫工作过程中，自动保存每一段通话录音记录，后台可随时听取录音，进行聊天挖掘，方便客户有效决策。

自动筛选分类，机器人自动根据通话时长，进行等级分类，选出更具有意向的客户，存储到系统中。

• 挂机短信功能，保证传达

当电话被机主挂断后，机器人会立即将信息资料以短信形式发送至机主，从而确保你想传达的内容，不受挂机影响，仍然能够准告知机主。

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