真人式互动智能电话机器人可以与企业用户进行人性化的智能沟通，助力企业赢得每一位客户。实现高效率转化、低成本管理，适用于提醒、通知、回访、电销、催收等多种应用场景。
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人工智能新媒体管理系统是移动互联网内容和服务的统一管理平台，提供手机web网站、微信公众号、小程序、手机APP、微博等渠道的信息、互动、服务和应用的一站式管理。无需编程即可快速构建融合媒体的移动官网和服务号，为政府企业和机构的集约化移动门户提供了新的平台。
融合众多的新媒体渠道，并全面支持与现有系统共享资源，为用户提供统一的信息和服务，显著提升用户体验，单位级别素材资源共享，管理方便。
一个单位可实现跨渠道多账号绑定，集群式监管和考核，多单位共享云服务，共用云平台，共享云资源，支持单位所有系统实现信息和业务的无缝整合，人力、物力、财力最大利用化。
全面支持可视化建站，完全抛弃代码，多种控件随意拖动，轻松创建微官网，信息服务一站通，人力物力全省心。
自定义菜单、自动回复，独有的动态数据响应类型，以及贴合政府和企业实际需求的多种应用，让移动互联网彻底改变工作方式和与用户交流的方式，提升用户参与感，帮助建立品牌认同感。
便捷的消息管理、关键词自动回复，能够显著减少用户等待响应的时间，提供准确的答案，智能机器人使应答更加聪明并更加贴心，服务导向的轻应用能够拓宽互动路径，与用户互动交流不仅限于消息的一种方式。
幽澜智能AI，让沟通更加智能。构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供了高达几千万的对话自动问答语料库，在几十个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答；问答准确率可高达97%。
智能机器人辅助人工客服模式可以在人工客服回答问题时，机器人会自动理解，搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接回答，提升客服效率99%。
智能AI大数据分析平台更是可以帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布等。将人工智能技术应用到客服的方方面面，帮助企业节省客服成本，提升工作效率，完成更好的商机转化。
幽澜智能AI应用到的核心技术：
1、单轮对话：以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。
2、多轮对话：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一个问题。
3、人机协作：结合机器人现有知识库，建立智能应答模式，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，传递话术促进交流。
4、问答优化：自动挖掘和总结高频词句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
5、智能质检：扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准数据。
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智能电话呼叫系统可以提供3种不同的外呼方式，这三种方式可以单独使用，也可以综合应用，用户可以根据需要进行合理的配置，从而发挥系统以及坐席最大的主动性和工作能力，这三种方式主要是：
1、人工外呼方式
由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫，系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同坐席，座席能够看到该号码的所有资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
2、自动式外呼
系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给坐席，自动式外呼流程中，系统实现接听电话，解决客户的基本性问题，如果不能理解或者给予正确回答，则自动转接到人工坐席下继续进行应答。
3、IVR外呼
IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放响应的业务介绍语音，用户可以在收听的过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
智能电话外呼系统主要功能：
1、支持远端座席：远端座席功能使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点，同时，远程座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的坐席人员，提供足够的人力资源。
2、统计分析功能：不仅仅提供客户资料的收集和分类统计，电话号码库筛选整理、时长统计，呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个坐席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析等，为人员的培训、管理以及销售策略提供有效依据。
3、支持多业务并存
系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售，资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改，分配给某业务的坐席、通道资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务质检不会出现串线或争夺资源的现象。
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医院内部的患者姓名、性别、电话以及联系人电话等基本资料，以及详尽的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等等相关信息都可进行整合，一并存入系统当中，为患者随访以及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。
批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定的号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访的人员，呼叫结果及统计数据信息将生成单独的报表，并支持将呼叫失败记录导出进行二次回拨。
通过主动外呼进行问卷调查，汇总来自病患的需求和意见，为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效的数据，进一步提升医疗服务水平，将被动服务转化为主动服务。
可以对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并将其长期保存，可随时进行回访，为回访工作的评估提供了科学依据。
医疗行业的服务热线呼叫中心可以通过人工坐席、自主语音服务、电子邮件、传真、即时聊天等工具方式，受理患者新申办的各类业务，系统的来电弹屏功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。
主要业务受理的范围包含：就诊预约、床位预订、专家门诊预约、医疗纠纷或事故处理、患者投诉、建议反馈、项目合作等。
可以定时给患者发送随访短信，根据患者回复的内容进行统计分析，也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。
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