按日归档：2019-10-25

智能呼叫中心服务系统解决方案

智能呼叫中心服务系统采用了智能机器人+人工的服务模式，帮助实现自助+智能+人工三层的服务模式。智能呼叫系统还可以替代传统的呼叫中心系统，通过智能机器人的语音识别，区分用户的需求，以达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员的工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

智能呼叫中心服务系统解决方案：

• 智能分配：对用户语音信息进行智能识别，智能分配给机器人坐席和人工电话坐席。
• 智能语音：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户言语所表达的意思。
• 语义理解：基于NLP自然语言理解，智能理解相似问法等多种复杂句式的语义。
• 多轮对话：根据用户的对话内容，引导用户进行咨询，智能发问用户可能要咨询的问题，锁定用户的根本需求。
• 语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语言。
• 智能转人工服务：智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电电话坐席。
• 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控。
• 数据报表：用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘。

想了解更多关于智能呼叫中心服务系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

知识库的搭建对人工智能来说具备哪些意义？

在网上很很多关于智能知识库的解释，简单地来说，知识库就相当于是智能机器人的大脑，为机器人提供源源不断的知识支持，让机器人可以更加智能地回答用户的提问。

随着人工智能技术的发展以及普及，做智能客服系统的生产厂商也越来越多，但是无论是什么样的公司制作的智能客服系统，只要机器人可以正常运行，其实都会含有知识库的功能。

在智能机器人的使用过程中，不难发现，机器人可以很轻松地与用户进行日常的寒暄、常见问题的推荐以及机器人对于问题的回复。其实，这都是需要生产厂商在制作机器人的过程中加入了知识库的功能。

知识库的搭建对于智能类的机器人连说是属于必备的功能，没有知识库，机器人则回答不了任何的问题。知识库越丰富的机器人，在和用户交流的时候也会显得更加的智能化。

当智能机器人在前端进行客户接待是，知识库可以在后台为机器人提供知识支持，帮助机器人根据客户的来源信息或客户问题作出内容推荐以及智能问答。用户看到的前端机器人是直观的，是具体的，但知识库是支配直观具体的前端机器人作出指示的，这让客户会对机器人有“智能感”产生一种直观的感觉。

动作是机器人发出的，客户对于知识库并没有实际上的接触，但是却对机器人发挥的作用确实至关重要的，如果智能机器人失去了知识库，则会变得一片空白。

所以说，知识库的存在对于机器人来说，是至关重要的。当然，知识库并不是固守成规的，它可以通过机器人的不断学习转化，越来越丰富本体的知识。

智能化客服服务系统

人工智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技能，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以用户满意度。

人工智能客服-更安全的数据、更稳定的系统优势：

1、高度融合的语音交互技术：可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力。

2、多核心自然语言理解引擎：将某个领域的客服知识库，形成多个相互独立的引擎模态，细化推理的颗粒度。

3、文本挖掘用户行为分析：智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持。

4、对外开放标准协议接口：在传输层采用HTTP等标准的网络传输协议，可以与现有的呼叫中心、CRM、人工在线客服等进行连接。

人工智能客服产品的应用功能：

• 智能语音导航：直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计，良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；方便快捷，减少用户操作时间，返回分析结果，直接转入对应的业务节点，支持智能电销，真人语音以及智能打断。
• 智能机器人：自动回答业务问题，场景识别和发问；相关问题推荐，近似问题联想，动态信息展示，敏感词过滤，知识点检索和语义匹配。
• 智能录音质检：关键词检测、自动展现所转写的文字在语音中对应的时间点、话者分离、情绪检测、语速检测、静音检测等。

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智能高效的AI电销机器人

广东幽澜高效智能的AI电销系统，帮助企业短时间内快速提升销售业绩。主要有以下几点优势功能：

• 高效率过滤：高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 低成本管理：快速上岗，永不离职，降低人工成本、培训成本、硬件成本。
• 大数据分析：通话数据精确到秒，对关键词智能提取，大数据便签智能分类。
• 标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化、机器人永远标准化执行。
• 识别精准：语音识别（ARS）准确率高达87%，处于行业内领先水平。
• 运营安全：全部云端部署，数据实时上传云端存储，运营安全更有保障。
• 灵活接入：专业及灵活线路接入（无线网关中继IMS等）无线网关放置用户维护。

AI电销机器人主要应用优势：

• 提升产品效率：日拨通电话上千次，人工效率提升几倍；大数据分析统计客户，客户标签化；不间断机器人电话推广，专注线上转化。
• 降低企业成本：号码批量导入，机器化完成陌生电话呼出；意向客户自动识别，人工实时跟进；AI智能机器学习，建立完善话术体系。
• 专属系统设置：不同行业外呼话术定制，真人效果无缝对接；外呼时间自主设定，自由规划电销技术；智能服务引导，语言文件实时替换。
• 提升产品业绩：访客信息分析，360度了解客户客服质量监控，完善绩效考核数据可视化呈现，查询管理更加清晰。
• 方便灵活部署：云端部署，无任何数据，硬件成本更低；分布式接口部署，联网即可外呼使用，呼出数据实时显示，识别关键词无限制。

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人工智能客服电话机器人

广东幽澜智能客服电话机器人使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并且自动生成工单和针对所有来点信息的统计报表。

此类智能电话机器人汇集了各大行业优秀的知识库模板，让机器人能适应不通过行业的客服接待岗位，运用先进的多轮对话算法，让机器人更懂咨询者诉求，解决实际问题。客服电话机器人的产品功能主要有：

1、自动接听：7*24小时在线，为人工坐席挡住80%以上日常基础问题

2、智能沟通：使用本行业优秀客服员工话术，专业解答客户问题，办理客服业务

3、通话记录：将每段通话内容进行录音记录，并精准转化为文字，方便查看详情

4、信息分类：在通话同时分析对话内容，发现用户意图和信息，并进行信息记录和用户分类，方便后续人工跟进

5、转接人工：通话过程中可以随时转接人工坐席，实现流畅的人机协作

6、短信通知：能够对客户进行短信通知服务

7、数据报表：生成通话数据报表，支持多种层级的筛选检索，便于管理者进行数据分析

8、工单生成：完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单，以便业务部门处理。

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