按日归档：2019-10-29

物业服务如何巧妙运用人工智能？

人工智能产品可以为房地产物业行业提供全方位的一站式服务平台。对于房地产开发商可在线受理客户咨询、看楼预约、收集客户信息、建立和维护客户关系等房地产营销业务；对物业管理提供在线物业报事、在线缴费、社区通知、访客邀请等物业服务。

• 统一形象：通过统一呼叫号码、统一对外营销渠道和入口，对旗下楼盘进行广告宣传、资料发布等，数量品牌形象。
• 房产销售：建立个性化营销策略，涵盖等级看房信息、楼盘咨询、预约看房、签约订房、办理按揭、专人服务等，实现无缝的个性化服务流程。
• 物业管理：提供政策查询、产权查询、验房登记、快速报修、费用缴纳、投诉建议等操作、提供社区公告、管理制度咨询等贴心服务。
• 智能外呼：主动对客户进行促销宣传、购房跟进、满意度调查、体验邀约等。对业主进行欠费催缴、社区通知、电话回访等物业管理自动外呼。
• 大数据统计：采集到大量的客户信息以及沉淀的历史数据，这样物业公司通过呼叫中心为住户提供精确的个性化服务提供了依据。
• 系统对接：无缝对接房地产开发商机物业管理公司内部各类系统，支持营销系统、客户管理系统、会员中心、售后服务等系统。

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全新一代人工智能机器人简介

利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

 

全智能AI客服，为用户提供便捷服务，优化运营成本，减轻座席压力，竖立服务形象。代替座席人员接听电话，自动回答客户常见咨询、查询类问题，自动收集客户反馈信息，挖掘客户用户交互数据的价值。

基于语音识别、自然语言理解等AI技术，提供全天候客服机器人，全面提升客服工作效率。

智能语音质检：语音自动转文本、全景覆盖、实现自动质检。

智能语音分析：热点与舆情收集、竞争情报检测、各类分析模型开发。

智能客服助手：智能知识库、用户和座席画像、业务方案实时推送。

智能语音交互：ASR语音识别、自然语言处理、智能TTS。

 

智能语音外呼机器人，替代企业80%的重复劳动，颠覆传统商业模式。

客户资料接入：通过系统接口，导入待呼叫客户号码等信息，即可批量生成外呼任务

智能语音外呼：系统在规定时间自动外呼，机器人采用不同场景话术，完成智能交互

自动意向分析：全程记录交互内容，分析客户语义实现意向精准分类，数据多维展示

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呼叫中心系统完备的产品功能

基于全媒体的云呼叫中心，实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户。

• 全媒体接入

集中接入，集中座席、管理，业务集中，集中400呼叫中心、短信、传真、Email、微信、在线客服，实现统一的客户服务支持。

• 智能排队系统

统一排队：全媒体智能统一排队、座席统一管理；媒体/业务技能双矩阵排队设计 ；座席统一管理：线上线下座席状态统一感知，统一控制，提升座席利用率；统一受理界面：座席使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面切换；统一识别：统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹 ；统一数据分析：人员效率、ACD效率统一报表。

• IVR智能语音交互

支持多语种接入（普通话、粤语、英语） ；支持复杂IVR语音查询，电信级标准，可支持多达255个分支流程 ；IVR轨迹统计分析，为流程优化提供依据 ；支持TTS文本转语音功能，IVR在线合成 ，外线分组：可根据来电号码、被叫接入号进行分组 ；语音信箱：支持遇忙转入、非工作时间转入 ；满意度调查：支持事后用户满意度评价 ；自定义功能：提供可视化的二次开发工具，可维护性强。

• 人工坐席

普通座席功能： 登陆注销、暂停恢复、应答挂机、保持释放、座席求助 ；来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工－IVR互转
班长座席功能： 监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲。

• 多维度质检与考评

实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、 客户回访、日程提醒。

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智能客服系统让服务变得更高效的原因

智能客服系统是利用当下最先进的人工智能技术专门研发的客服系统，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、全面打造机器人销售客服系统。管理简单、效率提升快、可快速扩充增加规模，让企业成本大大降低。

智能质检功能实现全量覆盖的主动质检，基于语言大数据分析，对业务运营分析，广告和客户调查等。

全渠道的客服模式覆盖了微博、微信、网页、电话等全渠道客服，轻松助力实现与客户7*24小时，随时随地，全方位无限沟通的功能。

移动的APP模式解放工作人员的空间限制，随时随地处理问题，移动端通话、在线、沟通和工单样样精通，主管随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更加有效。

智能客服可以根据数据进行推荐和挖掘、线索分配和跟踪、多维度客户信息、业务跟进记录、通话录音、来电弹屏、自定义标签、自定义流转、短信电话邮件一键联络、移动APP拜访打卡等。

集中管理模式可以将商品管理、合同管理、进销存管理、商机跟踪、自定义订单模板、商机预测、商机分析等集中在一起。

最后，智能客服系统还能进行工单管理、在线客服、微信客服、电话客服、工单统计分析、工单短信提醒、超时提醒、智能质检等工作。

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智能电话营销中心&客服一体化系统

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。

电话营销中心在电销领域定位于大中型、中高端客户群，系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定，不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

智能电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。预测外拨性价比高、架构简单且预测更加精确。

智能电话营销中心还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。智能营销系统支持与各种业务和数据集成应用，可以自动对接各种渠道和媒体资源的客户数据。

智能客服一体化系统产品引领移动客服、移动办公新潮流，创造合作共赢新机遇。基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口，可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。智能客服一体化系统将成为各种移动应用之间的连接纽带，促进应用整合与服务连接，优化沟通协作关系。

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