按日归档：2019-10-30

如何搭建一套私有化的电话机器人系统？

人工智能化时代，服务行业只有大胆改变企业的发展方式才能占在时代的潮流下，不被时代所淘汰。因此，根据企业的需要部署一套专门服务于客户的电话机器人系统成为了企业获客的主要渠道，那么企业应该如何通过私有化部署拥有一套属于自己的电话机器人系统呢？

首先我们来了解一下私有化部署方案的特点：

1、可以根据企业的需要进行个性化功能定制，支持SaaS标准基础版的定制功能开发。

2、数据私有化，企业数据自行掌握，按需私有部署

3、接口开放灵活，满足数据互通需求，可快速对接企业原有系统

企业部署私有化方案的优势：

一、独立系统搭建

1、打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣

2、享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的

3、自主性高：不会受到平台限制，风险小

4、AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户

二、定制开发各种CRM系统API对接

1、接口对接方便：功能随意扩展避免同质化

2、管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便

3、数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整

4、简单快速：三十分钟拥有自己的系统

三、自由对接线路资源，把握主动权

1、营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算

2、市场价格自己定：避免了市场价格限制

3、营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略

4、风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制

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企业如何开启电销与客服的革命新时代？

人工智能十几年的发展，拥有了很多相关的核心技术，智能营销机器人集呼叫中心、客户CRM、AI电话机器人于一体代替人工进行呼叫外拨，帮助快速筛选出意向客户，致力于帮助企业降低成本，创造更高的商业价值。

1、智能电销系统反应快速：在通信层面，ASR，NLP，TTS技术拥有大量智能技术，响应时间快达1.5~2秒，媲美真人体验(真人通话响应90%在1.5~2S之间)。

2、可进行智能自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

3、具备支持打断功能：支持多轮会话，过程中如有打断，机器人自动重新识别。

4、意向客户识别：自动识别客户意向并筛选分级，并将有效客户提醒推送到您的手机，方便您及时跟进。

5、自动外呼：每天自动外呼1000通，客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

6、全程记录：全程通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

7、话术自主上传：支持话术自主上传，后台随时修改，操作简单方便。

8、模拟真人对话：真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程。

9、转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

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AI智能电话机器人特征

1、内置ASR引擎：AI电销机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。

2、真人语音：真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

3、支持打断：在机器人说话过程中，用户可以随时打断。通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。

4、多ASR引擎随意切换：可以根据客户自己的需求，自由切换ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

5、多轮会话：领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

6、数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

7、人机协助：可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。

8、智能意图识别：业界最准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

9、支持第三方快速集成：支持外挂接入，支持通过回调接口快速集成到第三方系统，降低接入成本，快速部署上线。

10、自动外呼2000通：客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

11、智能沟通：真人语音，各行业专业知识解答

12、全行业话术定制：固定优秀员工话术，实现意向客户筛选

13、外呼电话全程录音：外呼电话录音均可试听

14、模拟真人对话打断：对话过程中遇人打断，机器停止当下对话。重新识别

15、数据管理：意向客户自动转接，客户类型自动识别

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广东人工智能电话机器人具备哪些特点？

人工智能电话机器人，是指能够帮助人类从事电话类工作的机器人，企业使用电话机器人，可以解放更多的劳动力，在市场竞争中处于优势地位。智能电话机器人通过以模仿真人交流的方式与客户进行交谈，从而解决客户问题及发现新的商机。

人工智能电话机器人产品优势：

• 语音识别准确：识别准确率高达90%，采用深度神经学算大和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 机器人回复速度快：可以达到几百毫秒以内，平均回复速度高达500毫秒。
• 专业呼叫中心CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发数据库对接。
• 支持手机端移动应用：专业的销售与客服管理软件，支持手机APP、移动应用更方便。
• 全部云端部署：云通信、云语音识别、使用更加便捷，运营安全更有保障。
• 专业通信运营：专业且灵活的线路接入，无线网关放置用户更方便用户维护。

人工智能电话机器人包含的核心功能：

• 真人语音、语义理解
• 自动拨打、智能应答
• 智能分类、数据分析
• 多轮对话、打断插话
• 自动记录、智能监控
• 人机切换、呼叫中心
• 预测式外呼、AI呼入排队
• 专业CRM、手机端应用
• API接口、云通讯对接
• 交互学习、自动升级

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电商服务行业如何善用人工智能产品？

电商行业对人工智能产品的需求背景：

1、降低客服成本：电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下。

2、提升个性化服务体验：电商行业同质化竞争严重，企业亟待通过对消费者的深入了解，对场景化服务的细致设计，提升个性化服务能力与转化率。

3、增强服务监管效率：多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的发现慢、触发慢、解决慢、直接影响着用户的满意度。

人工智能化电商服务解决方案：

• 全流程智能化服务

运用ASR语音识别技术和TTS文字转语音技术，结合电商行业服务知识云，打造人机协同一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促销高峰咨询流量。

• 消费者体验全程服务设计

面向消费者生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物钱通过消费者的行为洞察，优化淘货体验。购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率。购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

• 全程智能客服监管

基于坐席地图实时监控，提供多维度监控指标；敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警灯。对于服务过程中的突发问题实时预警，管理员可即时介入，指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，对海量的业务数据进行高效分析，提高客服效率，提升客户满意度。

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