按日归档：2019-11-04

面对客服人员易疲惫问题，智能系统有哪些对策？

您的企业是否在销售过程过程中遇到过这种状况：
拨打新客户普通电话被拒率达到90%以上、电销人员工资成本越来越高、员工工作效率无法掌控和监管、新业务离职率高，老业务时间久了容易疲惫、每个人意向客户标准不一样，不能形成规范化、员工情绪化，导致客户投诉和不满等问题。
使用人工智能电销系统可以帮助企业解决以上问题，主要是人工智能电销系统具备了以下优势：
1、真人语音呼叫：自定义真人录制语音，一键启动AI机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户。
2、情绪饱满，不会被动：电话机器人每一通电话都能以优秀的语音回答同客户交流。
3、交互学习，不断优化：越用越聪明，AI机器人会关联问题，结合人工优化，，不放过任何一个意向客户，让营销效果越来越好。
4、效率更高，永不疲倦：外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更刽因外界原因而影响效率。
5、多种行业场景化模板应用：根据各行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
6、筛选客户过程录音：可设置任务执行停止时间，自行工作筛选客户，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。人工智能引领未来。
7、自动记录 精准查询：自动记录，通过智能外呼系统，随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。
8、成本更低 永不离职：电话机器人只有外呼人员的十分之一成本，完美替代人工，永远不会离职。
想了解更多关于智能电销系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

真人式语音呼叫系统，更好的客服与电销体验

1、智能语音机器人，电话销售与客服一站式解决

只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作；可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英；机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类；最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

2、真人语音群呼，更好的销售与客服体验

帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。一键启动拨打计划、真人语音通话体验、通话录音随时查询、客户意向筛选分类。

3、全方位数据分析，轻松管理游刃有余：各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握。

4、深层次标签化CRM系统，最大限度提升销售管理效率

客户资料批量操作：根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。

各类信息精准搜索：信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。

信息标签化过滤：系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。

5、话术场景库：机器人随时切换行业专家

可在话术场景库中自行添加复杂的话术场景，机器人将会根据相应的场景和项目切换成不同的行业专家进行相应的销售方式或回答。

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智能语音机器人的产品优势&技术优势介绍

幽澜智能语音机器人以真人式的语音与客户沟通，主动引导销售过程，解答业务问题，自动完成意向筛选，减低人工重复无效劳动，帮助大幅度提高业绩。

其产品优势包含：

1、语音识别更准确：识别准确率高达95%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

2、专业通信运营：专业且灵活线路接入，无线网关防止用户侧更方便用户维护。

3、全系统云端部署：云通信、云语音识别、使用更便捷，运用更有保障。

4、专业呼叫中心及CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发，数据库对接。

5、支持手机端移动应用：支持移动端实时查询和管理。

幽澜智能语音机器人的技术优势：

1、语音云平台：搭建集语音识别、语音理解、语音合成、声纹识别等整套智能语音关键引擎一体云平台。

2、针对性解决方案：智能语音分析系统整体解决方案，智能客服语音导航系统整体解决方案，离线语音质检整体解决方案，智能声纹识别解决方案。

3、智能语音引擎：智能语音引擎可作为独立的模块进行封装，并集成到对应业务系统中，主要包括：语音识别引擎、语义理解引擎及语音合成引擎等。

4、领先的技术及底层算法：智能语音分析引擎通过语音模型和声学模型进行双向建模对语音数据进行分析，并基于神经网络学原理对模型进行优化。

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传统营销模式VS智能营销机器人

传统的营销模式是使用手工拨号，其存在着以下的难题：

1、手动拔打电话，容易拔错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间;

2、手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拔打;

3、业务员流动，带走客户资料，导致客户资源;

4、随着团队规模的不断扩大，人员不易管理

5、客户服务质里上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄，做出正确的行之有效的决策。

智能营销机器人优势：

1、智能进行客户的初次筛选

2、系统支持大批里导入客户资料

3、智能营销机器人在客户跟进时直接通过分析对意向客户进行跟踪，采用点击拨号解决拨错号码的问题，同时也能节省大量的时间，利用知识库详细的业务介绍给客户介绍产品优势，专业且服务口径统一。智能坐席回访客户，跟进的记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解跟进坐席状况。

4、销售管理预约提醒：系统自动记录需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

5、日常管理统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

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什么是AI电话营销机器人？

AI电话营销机器人是AI人工智能时代在电话销售行业的一个伟大应用，通俗介绍其工作原理就是通过语音识别技术，将语音转化成文字，在提前将可能需要回答的答案通过真人录制好。在AI电销机器人正常使用过程中，通过语音识别技术识别出的关键词然后播放对应的录音。

金融行业可以利用AI电话机器人将客户资料一键导入，随心设定自动拨打参数，准确识别客户意向，兴趣点，情绪，通话完毕自动按客户登记分类。房产行业可以通过真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流、人机交互、支持转接，让沟通更真实，未接号码一键拨打。销售行业可以利用AI电话机器人进行话术定制，号码状态自动识别，通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，意向客户微信推送。

AI电话营销机器人的价值：

1、工作充满激情，提高工作效率：普通人工客服正常一天拨打200-300个电话，AI机器人一天可以拨打800-1200个电话，而且全年无休，是人工客服的几倍。

2、解决电销电话超频问题：AI电销机器人有一号多线功能，一个AI电话机器人可以对接多部手机、座机，可供客户同属呼出，系统自动选择空闲线路呼出，再也不会因超频而烦恼。

3、规范电销话术，降低企业风险

固定标准话术，无人工负面情绪AI通话录音，更能免除电销风险，企业管理规范有序，意向客户分类明确，CRM系统协助跟进。

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