按日归档：2019-11-05

人工智能催收系统

幽澜智能人工催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

智能催收系统能进行语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务，实现合规、高效、便捷的催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控、采用科技力量合规作业；智能开按拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升；支持工号、手机号码登入操作，简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

功能优势：

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系。
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，按键标记功能能帮助坐席高效开案。
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对按键处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为按键处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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智能终端人机交互系统功能有哪些？

智能终端人机交互系统，基于ASR识别系统、TTS语音合成引擎，NLU语义理解引擎等核心技术，将智能语音技术引入IVR系统中，通过智能语音交互的方式替代原有的按键式交互流程，使菜单扁平化、简化了人家交互的流程，颠覆了用户的原有使用习惯，为用户带来了良好的用户体验，而且能够大幅度降低企业客服人员成本。

智能终端人机交互系统支持语义打断，提供标准开放接口，运维管理模块实现可视化的运营维护、监控和报表功能，是一个可用于运营指标监控、录音测听、报表展现和语义管理等为一体的管理平台。

系统的主要功能：

1、设备激活：智能终端安装的激活词模块，用户可以设置简单的激活词，并辅以声纹技术，可以保证用户能够命令设备开启或关闭语音交互系统。

2、设备控制：语音识别、语义理解引擎实现自然的人机交互，用户可随意说出想要系统完成的工作，系统会自动对用户的语音进行一系列的内部处理，最终由设备执行相应的操作。

3、全业务范围导航交互：实现按键IVR流程中全业务节点，进入语音导航后用户说出相应的需求或关键字，系统将跳转到用户需要的目标业务节点。

4、上下文关联：能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的精准意图，进行提供智能语音应答功能，实现人性化交互。

5、智能打断：在智能语音服务的提示音播放过程中随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放并立即对用户的语音指示作出响应。

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幽澜智能语音系统具有哪些独特的优势？

• 系统稳定、安全、可靠

坚如磐石的智能交换底层，平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用智能的操作系统，设置多重防护措施，免收病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上，自主研发一体化设计，卓越性价比；智能呼叫中心系统提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本；持续改进，不断优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。

• 多家企业的成熟应用，细节臻于完美

幽澜智能语音系统庞大的客户群体，应用的企业包括了金融行业、电子商务、生活服务等。幽澜智能语音系统经历多多次版本的演进，功能齐备，用户体验在不断地完善，细节臻于完美。

• 系统制作科技面向未来，规模可扩充、功能升级轻而易举

开放的系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行，从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。多媒体服务的接入、云端控制本地的服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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客服版智能呼叫中心系统应用场景

广东幽澜客服版智能呼叫中心充分考虑呼叫型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的交换技术，能够确保在持续的呼叫高峰期，快速有效地进行电话排队和智能分配。创新型的备案机制，可以在系统遇到重大故障时，可以进行快速的无缝自动切换。

更重要的是，幽澜智能呼叫中心系统可以用更低的成本，为企业建设功能更加强大、更加高效、性能更加稳定的专业客户联系中心，使用一个软交换核心，就能够满足从几千个坐席到上千坐席的专业应用需求。其主要应用场景有：

• 互联网金融行业

互联网金融行业的快速发展，业务性质需要频繁电话联系客户，不同的业务电话需要有不同的管理方式。幽澜智能呼叫中心系统可以帮助金融企业有效管理不同的外呼任务，根据历史接听率合理安排坐席人数。

• 房产销售行业

有创新意识的房地产开发商，不再仅仅安排售楼员在营销中心“守株待兔”，而是发起主动出击尝试不同的营销方式，利用电话销售便是其中的一种。幽澜智能电话营销呼叫系统可以帮助一键导入号码，系统进行自动呼叫，客户已接通就立即接通售楼员，更轻松找到意向业主。

• 其他行业

幽澜智能电话呼叫中心系统还可以满足以下行业的电话销售场景需求：运营商增值业务（电话销售）、电视购物（非广告时段购买确认）、保险业务（电话推介）等所有需要频繁主动和客户电话沟通的业务场景。

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智能营销外呼版呼叫中心系统

广东幽澜智能外呼版呼叫中心系统采用基于nlp等智能一体化交互方案设计研发，一套软件系统中包含了传统的呼叫中心的电话交换、IVR智能语音应答、录音等所欲软件模块，可实现稳定高效的动态呼出管理。

智能营销外呼系统可以根据电销管理人员设定的呼叫系数，自动实时动态调整每次试呼客户的舒朗，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且不降低客户体验。

智能外呼中心系统优势：

• 全覆盖的批量电销方式

对于未知质量高低的全新客户线索，电销经历可以采用预测式的自动批量外呼，适当加大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率。对于老客户的再次营销、电话回访、市场调查等情况，预期接听率较高，并可以提供优质的一对一服务场景。针对老客户的自动营销推广、标准化产品自动邀约，可以采用IVR式批量外呼，由系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的同时，接入优质客户提供人工服务。

• 实际业务场景的细节优化

360度无死角的号码导入方式、每个项目的不同话术呈现、坐席目标管理工具设置、电话营销呼叫中心系统软件倾听每一位电销坐席及管理人员的心声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

• 丰富细致的统计分析工具

幽澜智能电话营销呼叫中心系统不仅提供每通外呼电话的详细明细，每一个产品的销售情况，哈可以通过可视化过程管理工具，提供目标设定及分析报表；根据价值预算，听过媒体分析报表等报表定制服务。

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