按日归档：2019-11-06

智能电话机器人的适用场景有哪些？

智能电话机器人整合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，系统完全图形化、界面化，企业可以在提供的平台上快速实现智能语音对话功能，机器人会对用户进行分类，帮助销售、运营人员有针对性地跟进，提升工作效率和转化率。

智能电话机器人适用场景有以下几个：

1、主动营销：在电话销售过程中，对海量目标用户进行外呼会遭遇关机、空号、拒接等情况，耗费大量人力，机器人可以低成本地完成海量用户筛选，介绍产品和服务，筛选出有购买意向的客户。

2、运营提醒：在企业需要促销活动宣传、客户激活提醒、还款缴费提醒时，短信、邮件、APP推送往往效果较差，智能外呼机器人可以有效提高转化率。

3、目标筛选：在招聘、活动参与者招募过程中，机器人可以帮助对候选人进行初步沟通、筛选，对候选人进行分析评估，缩小目标范围。

4、自动应答：智能应答机器人可以帮助企业自动回复高频重复问题，还可以通过识别不同客户信息，自动回复机器人作出针对性应答。

5、语音呼入（智能IVR系统）：适用于服务咨询、信息查询、公告信息、自助处理、知识应答、数据验证等场景。

6、语音外呼（智能外呼系统）：适用于业务营销、客户催款、账单通知、市场调查、客户回访、数据筛选等场景。

想了解更多关于智能电话机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能座席助手系统简介

人工智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的坐席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。其主要的功能有以下几个方面：

1. 知识内容提示和解答话术引导

智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员为谈及的关键话题。

• 智能客服智能助手

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的AI能力。

• 智能应答辅助

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。

• 监控坐席行为和风险预警

实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

想了解更多关于人工智能坐席助手系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能全媒体营销系统

人工智能全媒体营销系统基于呼叫中心技术，具备多方的研发经验，一款应用于电销购物、微信营销、连锁门店营销、电商营销等行业零售/购物呼叫中心管理系统。

人工智能全媒体营销系统不仅提供了从电话接入、交换机软件平台、IVR系统、录音专家、电话中心运营平台的“一站式”服务，还将电视、电话、微信、电商、互联网和门店等全媒体渠道数据打通，实现全媒体数据与系统线上线下互通及无缝式式对接，助力引导新零售时代企业全媒体营销转型升级。

产品功能：

• 全媒体数据管理

实现电视、电话、互联网、微信、电商、门店全媒体客户、商品、进销存、营销、订单、服务等数据的线上线下双向互通，对各媒体投放产出数据进行检测，让企业管理依靠数据说话。

• 微信多渠道接入

使用系统进行微信营销时，可同时接入多个客服人员，大大提升客户服务效率。

• 多渠道引流

可将系统中的老客户通过多种渠道引流至微信公众号，拓宽营销方式。

• 微信创建订单

将下订单界面直接调用到聊天界面，可以实现客服人员在与客户沟通中便直接提交订单，而不必再另外打开系统创建订单。

• 知识库

实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。

想了解更多关于人工智能全媒体营销系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统在房产、政府、企业等应用场景都哪些表现？

智能客服系统支持一站式接入网站、app、微信、小程序等渠道，洞悉客户需求，使沟通变得更加有效，全面提高咨询转化率。其在房产、政府以及企业行业中主要有以下具体表现：

• 房产物业

房地产及物业相关产业有其特有的产业形态及服务模式，传统的呼叫中心系统无法有效地实现其服务及管理需求，智能客服系统呼叫中心功能，帮助物业房地产实现以下分布式部署，集中式统一管理、通话质量稳定、录音、资料自动上传以及建立工单流转闭环等功能。

• 政府热线

政府服务面向广大人民群众和各种各样的企事业单位，数据集中管控分布，有利于管理效率的提升，最终有利于国家政策的推广实施，使人民最终获益。智能客服系统帮助政府服务部门提高了电话客服系统服务质量，提升了电话服务效率。具备智能IVR语音导航服务、多级ACD策略、建设标准服务流程以及断网断电不断话，录音上传完整等功能。

• 企业服务

企业客服中心是企业产品宣传和销售的平台，也是企业品牌形象的重要展示窗口。通过呼叫中心建设可以做到高效应对来电咨询，完善企业原有订单、工单系统，优化售后处理流程，提高企业整体运营效率，从而提高客户满意度及意向客户转化率，提升企业品牌形象。

其常用的功能有：IVR语音导航、工单/订单系统对接、维护监控系统、微信公众号对接等。

想了解更多关于智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能座席系统专业行业解决方案

智能座席系统可以应用在不同的行业上，针对不同的行业会有不同的解决方案：

• 教育培训

为适应现代化管理要求，在引进和应用计算机网络技术进行校园各方面的管理的控制并实现数字化校园管理模式，不可避免地需要对校园电话通讯进行统一的管理升级，智能座席系统可以帮助学校实现：

一键拨号，自动通话录音；客户信息自动弹屏、多种终端管理方案、统计报表自动生成……

• 电子商务

电子商务现已成为我国消费需求的重要商业模式，为提高销售业绩，企业需要更高效的获客方式，更精准的业务洽谈途径，幽澜智能座席系统以更低的人力成本方案，帮助电子商务企业实现以功能：

批量导入，自动呼叫、精准销售外呼、员工绩效考核依据等。

• 金融服务

金融服务行业发展迅猛，为适应业务发展需求，需要对传统客服系统进行升级，从而在销售业务上深挖客户潜力，在服务体系里提升服务质量，提高客户满意度。幽澜智能客服系统通过产品整合与系统对接，帮助金融保险企业实现以下功能：

高效内部沟通、业务分案处理、自动语音催收、多维记录查询。

想了解更多关于智能座席系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。