按日归档：2019-11-07

人工智能客服机器人价值优势

人工智能客服机器人利用AI智能训练，让机器人可以越来越聪明，提供机器人智能学习策略、语料标注、一键训练、提升机器人匹配率和解决率。
智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。
1、个性化问题推荐：结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。
2、意图识别：利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。
3、上下文意图识别：更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。
4、自助业务办理：深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。
5、智能转接人工策略：基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。
6、知识图谱：一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
7、智能会话辅助：客户信息获取、会话预知、快捷回复、 知识库快捷查询等，提升客服效率。
8、实时智能质检：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。
9、实时监控访客动态：查看当前的访客，以及浏览轨迹， 有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户。
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人工智能语音外呼机器人核心优势

人工智能语音外呼机器人是全行业企业的信赖并愿意选择的产品，帮助企业开启智能客服新时代。

• 人工智能外呼功能：一键批量导入客户资料， 按需设定自动拨打参数。
• 灵活定制：自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业
• 精准识别：基于深度学习的 NLP 技术， 准确识别用户意图
• 核心技术：业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题。
• 真人语音：真人语音接待客户，清晰高效音色学习算法。
• 语音识别准确：自主研发抗噪声和说话人识别技术，极大提高复杂环境下语音识别准确率。
• 智能标签：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标。
• 智能打断：基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。

人工智能语音外呼机器人应用行业：

• 贷款销售：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 金融催收：欠款信息播报，还款引导，减少人力成本
• 满意度调查：跟进满意度回访，优化服务流程
• 教育邀约：定向目标群体批量进行课程推介
• 保险：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 房产装修：追踪家装需求，提升您的市场竞争力

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智能云端呼叫中心系统

智能云端呼叫中心系统，基于云端呼叫中心的强大优势，实现更大的灵活性，全面打造高效的客户服务与电销场景。

1、来电智能弹屏，精准识别客户

基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

2、自定义IVR语音导航

提供图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。

3、智能路由，精准服务

回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。

4、来电智能分析

提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善您的服务水平。

5、通话智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

6、三方会话

客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。

7、电话转接

可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。

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智能一体化催收系统具备哪些核心价值？

智能一体化催收系统，为金融企业提供精准、高效、低成本的贷后风控手段，同时完成对整个催收过程的管控，以高标准的安全规范来确保催收业务安全有序进行。

核心价值：

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

4、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

5、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

6、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

7、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能云电销系统解决方案

目前很多企业面对的电销场景都拥有海量客户线索，需要进行多次的数据清洗和筛选。在海量线索面前，人工电销工作量巨大而且效率低下：一方面人工拨打耗时耗力效率低下，另一方面，客户挂断率居高不下，打击销售信心。

通过线索渠道获取用户，人工跟进判断初步意向，二次跟进推进销售，未统一判断客观依据，未形成标准化的销售漏斗模型，且时间成本过高。

使用智能云电销系统则可以帮助解决以上问题，智能云电销系统具备了以下功能优势：

使用了领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题：

1、自动拨打：无需人工输入，后台一键批量导入，自定义拨打策略（时间、频率），机器自动按设定拨打，省时高效。

2、真人语音：真人语音，反应速度快，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景

3、无缝转接：一键转人工坐席无缝转接到人工坐席通话。

4、智能应答：语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术、让电销机器人更会说、更好懂，人机交互更自然。

5、增强交互：支持客户语音打断及时停止倾听，增强客户交流体验感。

6、方便对接：对接微信平台，手机端可及时收到，机器人打出来的意向客户消息。

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