按日归档：2019-11-13

人工智能在线问答机器人

人工智能在线问答机器人可以实现高效率转化，低成本管理，1个在线文字机器人 = N个专业客服7*24H工作。

全年无休24h坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，你再也不用担心培训和员工离岗的问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。机器人辅助人工客服，节省超70%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

人工智能在线问答机器人可以帮助人力成本节约85%，客服效率提升100%，以问题解决为向导，服务任务一站直达。

• 意图判断：全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。
• 多轮会话：准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈，行业知识图谱，与构建行业业务场景。实体提取深层意图理解，主动分步式发问。
• 知识库智能学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护。机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

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人工智能语音核心交互技术

AI智能语音机器人可以让客户随时享受智能服务，助力服务价值提升。支持语音机器人打断，可以及时响应、响应突发询问；反映速度快，1秒内快速反馈，能体验与真人一样的聊天体验；拟人声，几乎与真人一样的发声效果。

智能语音核心交互技术：能听懂的语音识别技术、能理解的自然语言处理技术、能判断的自然语言处理技术以及深度学习技术、能对话的语音技术。

人工智能应用方案：

解决方案：智能AI呼叫中心系统 、智能AI语音客服系统

产品优势：渠道接入+智能AI语音技术助力传统行业升级

功能特点：需求理解 、对话管理、快速定制、可持续的技术领先、灵活完善、对话单元、优化机制

功能介绍：

• 真人语言：完全真人体验、幽默风趣
• 上下文语义分析：系统可继承上下文场景，理解提问中省略的成分
• 相关问题联想：系统在回答问题的同时可将相关知识推送给客户
• 关联问题引导：客户提出问题，可自动生成较类似问题引导客户选择。
• 基础语言资源库：积累了丰富的通用同义词库，基础语言库。
• 识别准确：通过对语义意图识别和对话管理，准确发掘用户需求
• 在于机器人对话中，可随时打断，机器人无法回答的问题可转至人工服务

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全渠道接入的人工智能客服系统

幽澜全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

• 自主开发对话窗口，一对多即时聊天
• CRM管理：专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台
• 智能工单管理：自定义设置、权限设置、工单分类、状态分类设置；自定义工单模板、缝流转 跨部门协同；工单中心 过滤器 ，精确自动筛选工单、工单触发器，自动推送工单信息。
• 呼叫中心功能：多年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
• 用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
• 客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全面、系统的监管。
• 多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

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