按日归档：2019-11-15

人工智能微工单系统功能优势

轻量级智能派单系统，可以帮助全面提升企业现场服务管理能力，择优分配 . 服务全程追踪，结算透明。多重自定义工单字段，满足企业个性化需求，更契合业务场景。

1、支持企业微信、微信公众号、小程序、电话等全渠道工单接入

用户可以通过电话、微信、小程序、网站、设备扫码等各个渠道发起服务工单，统一服务平台受理，一键流转各协同部门，并且工单承载SLA，保障紧急工单优先处理。

2、现场服务智能调度，择优指派工程师

支持地图派单，可查看服务工单位置，根据附近外勤人员的排班及业务情况，指派最适合的人员处理，也支持外勤人员灵活抢单。

3、全流程远程管理，服务进度全程追踪

外勤人员通过移动端接单，从上门处理工单，自动上报地理位置打卡，维修后填写回执，到结算回访，服务进度全程追踪。

4、库存与资产管理，维持备件与仓储稳定

通过库存管理模块，实时把握工程师配件领取与归还情况，降低库存压力和成本。通过资产管理，监控客户资产，检测异常，提前维护，提高客户满意度。

5、工单结算透明，实现客户与企业的一步连接

工单处理完成后填写回执，客户直接通过微信支付到企业账户完成结算，并且客户资产与客户信息关联，便于查找维修记录，快速定位问题。

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人工智能云呼叫中心系统产品核心功能

人工智能云呼叫中心系统支持按需租用，无需一次性投入，按坐席数量租用，使用更加灵活，部署快捷、即开即用。根据企业需求提供合理贴切的部署方案，支持公有云、私有
云和混合云。

人工智能云呼叫中心系统产品的核心功能：

1、从客户咨询到售后服务的全流程管理

统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户，咨询过程中智能识别客户信息，客户资源一手掌握，随时创建，分配和跟踪工单，每个环节均有记录。

2、智能语音交互机器人，为您减负

用户智能画像，实时预判客户意图，独立处理90%简单高频重复问题，人工客服处理咨询时，实时推送最佳方案。

3、智能语音分析，支撑数据化运营

基于语音自动转文本，语义深度理解和语音大数据分析等技术，实现全量覆盖的自动质检，对热点舆情及时收集和预警，业务运营分析，广告和客户调查等专题分析。

4、可视化大屏，360度监控管理无死角

会话量、响应时长、顾客满意度等状态实时大屏幕监控，多种统计报表，让客户来源分析，客服工作量考核全面精准，客服绩效考核和营销方案制定更轻松。

人工智能云呼叫中心的应用场景：

1、全渠道智能客服：整合电话、微信、APP和Web等全渠道，通过智能路由和智能语音，将业务化繁为简，智能机器人协同，满足各类客服场景需求。

2、电销/商机流程管理：支持多种外呼策略，智能语音机器人让外呼营销、催收催缴等业务事半功倍，坐席随淡旺季弹性调整，号码标识推广渠道，推广效果一目了然，无缝集成CRM系统。

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广东幽澜智能客服机器人营销场景

广东幽澜智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

幽澜智能客服机器人可以适配各种客服营销场景：

1、机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

2、机器人优先 ,解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

3、仅机器人，配合表单，不遗漏任何商机

客服全忙状态或是节假日，智能客服机器人能够独当一面，特殊问题，推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。

幽澜智能客服机器人产品核心功能：

1、全面抓取客户行为数据，基于客户精准画像，快速理解客户意图，第一时间主动营销或推荐人工客服。

2、可设置会话优先级的分配策略，推送最佳答案给客服,让人工回答更准确,更快捷。

3、基于客户精准画像,和准确的语义分析理解,快速理解客户意图,主动营销或推荐人工客服 与客户多轮沟通

4、基于海量语料库自动深度学习，访客咨询自动更新到知识库，结构化业务知识,优化行业知识图谱，越用越聪明。

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