按日归档：2019-11-18

人工智能质检系统可为企业解决哪些问题？

1、覆盖率低

质检全量覆盖，绑定好的座席无论是电话呼入或呼出，还是微信、微博、网站等多渠道会话接触，都能对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。

2、成本高

智能质检成本仅为人工质检成本的1/20，数量越多价格越低，大大降低企业运营成本。

3、时效性差

混合模型，批量的实时质检+事后10分钟内质检，快速响应问题，提高企业形象。

智能质检优势：

• 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。
• 质检全量覆盖，绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触，即对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。
• 系统支持呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入。
• 提供贴近业务场景的质检模型，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。
• 通过大数据分析，可实现对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。
• 评分

可根据评分作为座席考核标准、可根据评分项来制定培训计划。

7、智能质检模型

可以根据不同的业务创建不同的质检模型，来区别执行质检，提升业务服务标准。

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企业客服呼叫中心如何接入CRM系统？

CRM系统即客户关系管理系统，能够实现客户生命周期从发生到发展的客户详细资料信息的系统化记录和管理，从而实现“以客户为中心”的一对一精准营销，通过满足客户的个性化需求提高客户的转化和留存，最终体现为客户价值最大化和企业盈利能力的提升。可以说客户关系管理系统（CRM系统）已成为绝大多数企业必备的一个系统软件。即便没有专门的客户管理系统，也会在其他系统软件中集成客户管理功能，以实现客户的跟进和分类管理。

呼叫中心CRM系统接入方式：

呼叫中心CRM系统无论对于外呼线索管理还是客户维护都是非常重要的部分，因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM系统打通，或直接集成CRM系统功能。

1.呼叫中心自带的CRM系统功能：目前主流的云呼叫中心系统通常都集成了轻型的CRM系统，能够支持客户信息导入和更新维护，坐席人员在接听客户来电或主动呼出时，呼叫中心系统通过来电弹屏的方式，将客户资料、历史通话记录、历史订单等数据显示在坐席电脑上，方便坐席人员快速掌握通话客户的相关信息，辅助坐席人员销售或接待，从而提高坐席的承担率或接待效率；电话营销型外呼系统的CRM系统一般还能够实现以客户为中心的销售线索管理，实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪和监控。

2.呼叫中心接入企业原有CRM系统：对于企业已有成熟的CRM系统的情况，云呼叫中心系统一般开放API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题。

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幽澜智能机器人系统平台搭建具备哪些优势？

联通、移动、电信三大电信运营商在各地均有语音资源落地，覆盖全国。除了专业提供呼叫中心设备和呼叫中心系统外，还提供400号码、中继线线路、优惠的话费资源以及呼叫中心场地等一体化通信资源，从而帮助客户轻松实现呼叫中心整体解决方案。

多域负载均衡，备份机制，异地容灾备份能力，系统可靠。充分利用现有的特服号码、网络和维护资源，以及自身客服运营管理经验，为客户提供专业化、集成化呼叫中心软硬件服务的大型、高并发处理能力呼叫中心系统。

系统统一部署在安全性高的云服务器上，数据安全有保障，对业务数据的保密性和安全性要求极高可集中化部署。系统从网络设计、数据隔离、加密传输、冗余备份以及访问认证上保证企业数据安全可靠。

专业呼叫中心服务提供商，拥有全网呼叫中心许可证和质量管理体系认证证书，系统提供了电信、金融、保险、IT、汽车、房地产、电子商务等多个行业的标准化业务流程，大规模在线呼叫中心坐席的成熟应用。

拥有强大的通讯、互联网产品设计、开发、部署及测试团队，提供专业的软件系统开发服务。精通主流联络中心产品和精湛的产品服务能力为客户提供自有品牌通信解决方案、专业技术服务、疑难故障处理、系统优化，最大程度让客户满意。

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