按日归档：2019-11-22

商务行业智能客服机器人解决方案

幽澜专注于各个行业智能客服机器人研发，基于丰富的行业积累以及先进的人工智能开发技术，运用自然语言处理、语义识别、深度学习等技术，打造出集智能回复与智能营销于一体的智能机器人，有效提升客户的回复率与转化率。

产品特色：

1、精准语义理解：丰富的知识库支持、问法热度一目了然、上下文语境理解、多轮交互深度理解

2、问答精准回复：热门提问标签维护、自动反问相关问题、提问信息精准回复、企业商品卖点自动触发

3、智能机器学习：近十天高频问法、金牌客服话术、咨询商品清单、具体聊天内容

4、企业商品物流查询：自动抓取物流信息、不同物流场景话术、自定义发送时间

5、多种模式设置：机器人夜间值守模式、拟人模式、仅提示模式、模糊推荐模式

6、企业活动推广：提供最优活动方案、活动通知触达买家、活动催拍催付、预售、1元预定…

7、智能催拍催付：多轮智能催拍、多轮智能催付、指定时间推送、不同场景不同话术

8、关联销售：精准多对多关联、下单未付款关联营销、已付款关联营销

9、多平台客服统一接入：淘宝、阿里、微信、拼多多、京东多平台整合、为客服量身打造的消息收发平台，汇总查看、排队爬楼、快捷回复应有尽有。

想了解更多关于幽澜智能机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能机器人，助力企业解放人力资源

幽澜智能客服优势：仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成等优势。机器人应答，7*24小时全天候服务，自定义语料库量身定制，大幅降低人工成本。高效率人工支持人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理。数据可视化支持时时数据监控，热点问题发现，服务质量监督。实时管理功能可以进行权限责任分明，客服资源合理配置，问题适时调度。

智能机器人，解放80%的人力资源：依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

多渠道汇聚，零成本场景切换：轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

强大的数据统计，辅助决策：全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

人性化客服系统，提高客服效率：不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

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智能工单如何有效提升客服效率？

智能工单为企业量身打造的高效协作工具，让企业沟通协作更加高效。智能工单操作易于上手，功能无比强大专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。

全渠道接入功能支持从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意。智能派单功能可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

通过创建多个自定义表单，根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。简化多种工单操作客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。

智能工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。为企业配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

回复权限灵活，在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。工单星标与收藏，支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。快速检索，可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。操作日志共享，支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。

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