按日归档：2019-11-26

幽澜智能助力企业实现智能时代的人机协同

幽澜智能AI，ULanbot，国内领先的智能AI公司，团队拥有多年的项目经验与安全技术积累，为企业和个人提供专业全面的流程自动化解决方案。幽澜智能AI平台搭建的机器人，可通过用户使用界面，智能理解企业已有应用，将基于规则的常规操作自动化，如自动重复读取邮件和系统，进行繁琐的计算，大批量生成文件和报告，完成枯燥的文件检查等工作，能够降低人力成本的投入，有效提高现有办公效率，准确、稳定、快捷地完成工作。

幽澜智能AI平台帮助企业客户搭建、训练和管理对话机器人超级雇员。目前已经应用到零售、母婴、旅游、教育、通信、汽车和金融等行业，助力企业销售、客服、行政、人事、法务等场景实现智能化转型。

幽澜智能营销机器人还是商务团队的好帮手，它能够同时在多个平台主动获客，以标准的销售话术讲解公司的产品和服务，及时回答用户问题，引导用户留资，有效减少人力投入，提升线索的收集数量。

幽澜客服场景的机器人基于NLP人工智能技术的机器人客服，比传统智能客服更善解人意，能自动完成多轮对话，准确率高达96%以上，支持多平台接入，能发送文字、语音、表情包，提升客户体验。

幽澜智能AI通过精准的基于自然语言理解机器技术，开创人工智能业务应用时代。基于NI意图理解方法和选进的语义要素提取技术，提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。

想了解更多关于幽澜智能机器人产品的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

呼叫中心及人工客服辅助助手—智能坐席助手

人工智能坐席助手是为呼叫中心客服或者销售人员提供的智能化辅助应用工具，借助语音识别、语义分析、大数据处理等技术，帮助坐席代表提高服务效率并且改善工作质量。

实时的语音转文字功能支持在通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示，便于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。

实时提醒质检功能可以帮助实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项。一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面，保障热线的服务态度，大大降低投诉风险。

智能外呼系统功能可以进行机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。模拟真人的工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。

智能坐席助手主要功能模块包含了以下几点：

• 销售思路导航帮助梳理成熟的销售思路，指导销售沟通逻辑。
• 话术智能推荐可进行语义理解，帮助读懂客户，提供最佳沟通话术
• 实时的语音质检功能可进行通话过程实时质检，提醒销售表述漏洞。
• 用户画像刻画功能可进行全方位多角度采集，自动记录用户画像。

智能坐席助手产品优势：

• 多种后端语音数据流对接，灵活的前端展示
• 各项功能点均可配置，和知识库直接打通，无需重复建设
• 大数据分析推荐最佳话术，依据客户画像个性化营销
• 系统会自动收集用户反馈，自动学习，越用越聪明
• 具备语音语义技术，支持私有化部署，保证数据安全。

想了解更多关于幽澜智能坐席助手的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能坐席辅助系统如何打造高质量客户服务体验？

智能坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过系统可视化的界面进行实时的信息检测并提示客服回复的关键信息点，帮助客服在进行回复时及时补充和修改表达的内容，确认可以输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。其背后主要利用的是深度学习、自然语言处理、ASR、意图识别等多项技术融合，与业务场景的电话销售比较贴合。

幽澜智能坐席辅助系统是辅助系统系列中的代表产品，作为一个成熟的坐席辅助系统，幽澜机器人是如何帮助完成辅助的呢？

首先系统需要进行客户的画像刻画，通过IVR派发的一通电话，帮助客服从无法了解到客户的具体信息到通过坐席辅助系统，可以实现在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像还会以标签的形式进行展现，有了标签的加持，客服人员就可以做到知己知彼了。

其次，系统具备的知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统进行主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询知识点，方便快捷。

坐席辅助系统还可以主动提示客服当前的状态正处于哪一个环节，以及提示下一步的流程环节，并且分别用不同的标记进行区分，这样即可结合上文的知识推荐帮助客服清楚查看自己的节点位置，方便进行对话。

最后，坐席辅助系统除了可以协助客服提高客户的满意度之外，还能及时监测客服的服务语气、态度、语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话。

想了解更多关于幽澜智能坐席助手的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。