按日归档：2019-11-27

AI电销机器人智能解决方案

AI电销机器人与客户一起沟通，从使用者的角度发现问题， 找到最佳解决方案。

1、智能沟通：机器人模拟真人声音智能问答，通过语音识别技术智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。

2、智能拨打：一键导入话术一键导入客户资料，批量全自动拨打电话，解放双手极大提供工作效率。

3、自动分类：用户画像数据建模，准确分类用户评级，帮员工分析筛选意向客户，提高销售转化率。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、真人语音交互：采用真人话术录音，关键词语音识别技术完美应答，和你聊那么久不知道他是机器人。

7、人机协助：支持转接人工坐席，自定义把需要转接人工的客户接入到人工坐席，缩短成交周期转。

8、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

9、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

10、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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智能电话机器人适用哪些不同的应用场景？

• 保险行业

集中式电销中心：智能电话机器人大容量、高可用、高可定制的开放平台能够很好支持大规模集中职场的业务需求，不仅可以发挥云平台低成本、快速部署、跨区高可用、容灾备份的优势，也可以支持高度个性化的定制需求，二者实现完美结合。

全国分布式电销管理：为了发挥各省公司本地业务人员的积极性，进一步提高销售的效率，利用呼叫中心，可以方便的实现全国分布式座席的管理。与保险公司的业务系统对接后，各地业务人员可以方便的登陆到统一的系统上和客户进行沟通；同时，为保护数据的安全，外呼全部采用号码对座席员不可见方式 。这样既能让各省公司独立去开展业务，同时也能做到全国业务的统一监管。

• 在线教育

客服中心：专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席，满足专业化客服团队全面管理的需求。

营销中心：利用互联网的流量优势，将客户导入到网站，引导其注册为用户，了解产品。通过电话，对注册用户进行回访，并完成后续课程推介和购买，已成为在线教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后，班主任和教师、学生之间，关于学习安排有大量沟通内容，都是通过呼叫中心进行的。

• 新金融

贷后管理：逾期前自动语音提醒：利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可及时提醒客户还款或者缴费。 逾期后：采用人工催收方式，将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高效率。

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智能电话机器人的管理功能有哪些？

智能电话机器人具备很多应用功能，针对管理性的功能主要有以下几点：

• CRM客户管理

CRM客户管理系统可以完美地将呼叫中心系统和公司客户资料进行整合，帮助实现对客户资料编辑保存批量导入、导出，当坐席拨通客户的电话或客户呼入系统便可自动读取改客户所有数据 实现种种个性化的需求。

• 来电弹屏功能

来电时在坐席的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能耐更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地交出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

• 统计报表&预测信息功能

强大的统计报表能满足管理人员从不同角度了解、查看员工的工作情况、业务及客户的意向、资源使用情况等，给管理者制定下一步的工作计划提供准确参数，提高工作效率。

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给坐席，坐席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高效率。

• 录音管理功能

录音管理：每次通话都会保留相对应的录音文件,方便每个业务人员及时听取自己和客户之间的对话。

通话监听：部门经理可以随时对业务人员进行通话监听,密语指导,三方,挂断等功能来进行管理业务员通话。

录音质检：管理员和部门经理随时可以通过条件查询进行录音筛选，挑选出出众的录音和劣质录音,方便领导们进行调整。

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