按日归档：2019-11-28

人工智能在线情感机器人

幽澜在线客服机器人是商用级的情感机器人，在零售、市政、客服、医疗等领域已打造规模化应用落地，在已落地应用中，实现90%以上的用户咨询由机器人独立完成接待，降低客服人力成本，提高服务效率，为用户提供7×24小时便捷的智能应答服务。

多轮对话功能，可以进行上下文理解，精准意图识别，真正解决用户问题。情绪感知，持续自学习，服务更拟人。用户画像智能识别，千人千面，进行个性化应答。

幽澜人工智能在线情感机器人竞争优势：

• 领先的AI技术：语义识别与语音识别均达到95%+的准确率
• 完备的产品矩阵：多年客服经验总结，全流程智能产品装备，高情商高智商机器服务体验，人机服务无缝融合的最佳实践。

推荐使用场景：

• 用户场景：对终端用户全自动服务，部分场景替代人工。包括：售后咨询、售前导购、电话通知、电话销售等场景。
• 客服场景：需要人工客服接入的关键场景，提供全流程智能辅助，包括：智能前文总结、智能创工单、智能调度等场景。
• 企业经营者场景：为客服管理者与企业经营者提供全方位客服质量监控与与数据洞察，包括：客服人效分析、商情分析、舆情分析等场景。

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幽澜人工智能客服优势

仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成、具备多次实战经验的幽澜智能客服系统具备着众多优势：

1、智能机器人，解放80%的人力资源

依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

2、多渠道汇聚，零成本场景切换

轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

3、强大的数据统计，辅助决策

全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

4、人性化客服系统，提高客服效率

不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

幽澜人工智能客服服务优势：

• 机器人应答：7*24小时全天候服务、自定义语料库量身定制、大幅降低人工成本
• 高效率人工：人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理
• 数据可视化：时时数据监控、热点问题发现、服务质量监督
• 多渠道接入：web端、手机端、邮件、微博 微信
• 实时管理：权限责任分明、客服资源合理配置、问题适时调度

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智能移动营销与在线客服整体解决方案

智能营销系统整合了多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。

智能营销系统可以对流量进行精细化管理，第一时间知道网站来了哪些访客实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹。通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理。

智能营销系统可以把流量转化成询盘量：流量转化成询盘量的途径：网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等，系统自动采集以上途径获得的询盘信息并对采集到的信息进行筛选，把有价值的询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索。

系统可以将询盘量转化成线索量：通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入系统内置的CRM中并安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录线下获取到的客户名片，也可人工录入到内置的CRM中。

在线客服系统可以自主进行线索管理,将线索转化为订单、线索所有者可以对信息进行编辑删除等操作，客服经理及管理员，可对线索进行分配和回收。在CRM里面可直接填加待办和日程系统具备自动查重功能，避免信息重复录入。

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