按日归档：2019-11-29

新一代幽澜智能在线客服

幽澜智能在线客服整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

1、全面分析用户浏览网站的规律 了解访客心理，掌握访客需求

客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

2、做到把用户分配给最佳客服

智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。

根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

3、多维度数据报表

为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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智能呼叫中心解决方案

幽澜智能呼叫中心系统包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。为企业提供全渠道对接、CRM客户管理、电话录音系统、工单系统、数据报表等一系列解功能。呼叫中心通过标准智能CTI软交换基础、强大的并行ACD策略、灵活的坐席分布等基础产品组件，已经实现了按需定制；幽澜智能呼叫中心以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三种部署方式。他们共同构成了幽澜专业呼叫中心解决方案。

幽澜呼叫中心系统特色功能：

1、多渠道入口汇总统一平台 实现用户有求必答

电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。

2、电话端灵活配置呼入呼出路由规则

主动式外呼服务优化客户体验，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，提高服务质量。

3、销售行为轨迹管理

清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长，休息时长；销售CRM可批量导入客户资料，多种人性化分配数据机制，跟踪客户动态数量统计，电销呼出数量统计，电销外呼总时长数量统计等，有效提升销售签单率。

4、管理层实时掌握运营状况

综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。

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人工智能客服通信助手

为什么人工智能需要通信助手？

传统通信能力弱，电话线路资源受限，需外接设备数量多、成本高，通话状态难以控制。营销方法滞后，传统营销方式被动，针对用户群体覆盖率低，客户需求得不到及时掌握和解决。销售方式守旧，电销方式较为单一，海量客户信息难以过滤，挂断率高，导致销售转化率低。传统管理失效，销售人员业务能力培养周期过长，客户信息数据记录混乱、管理粗放。

人工智能全能通信助手

全面对接各类运营商资源、各种通信终端和通信系统；多种接入方式间可一键切换，使用更灵活，管理更便捷；能够为企业提供可靠高效的通信解决方案。各运营商资源：手机卡、SIP线路、固话线路、模拟线路、短信；各种通信终端：智能手机、软电话、无线话机、USB话机、IP话机；各种通信系统：IPPBX、呼叫中心、云通讯、云总机。

销售管理功能：通话记录、录音自动上传云端；外勤定位拍照签到，全程记录销售轨迹；
效率、业绩报表实时生成，团队状态实时掌握；效率易掌控，过程易监控，经验易复制。

客户管理功能：客户资源整合汇聚，统一管理，永不丢失；客户跟进全程记录，资料实时更新，信息全面掌控；客户分类精准营销，提升成交转化率。

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