按日归档：2019-12-02

智能AI客服工作台

智能Ai 客服工作台利用人工智能，多角度、全方位地提升客服转化率。

多渠道覆盖 统一接待和管理功能支持Web网页、移动APP、微信公众号、微信个人号、微信小程序、淘宝、天猫等API接口接入。

人机智能协作 有效提升营销转化基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工，实时推荐最佳应答策略，确保应答转化效果。

全方位数据统计 提供精准服务可进行多维度客服绩效指标统计，构建客户画像，做到主动、精准服务，舆情分析，根据客户需求更新服务策略。

客服知识库构建 / 打造专业客服，沉淀复杂的产品知识和客服经验，提升团队整体 专业水平，提升整体服务满意度。

情感识别分析 / 提升转化率，智能识别和分析客户购买意向，提醒客服优先处 理高意向客户，进而提升转化率。

信息自动收集 / 减少客服工作量，在沟通过程中，可自动收集和备注客户信息，效 率10倍级提升。

自动化流程处理 实现效率10倍提升，通过多轮沟通把握客户偏好，有针对性地推荐商品，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来，通过多重条件判断售后问题的真正原因，并自动提交工单。

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智能催收系统的核心价值

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、基于“决策树”的强大规则引擎

系统自带灵活的“决策树”引擎，可根据业务类型定制灵活的催收策略、建立多维度/多层次的催收人物。

4、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

5、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

6、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

7、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

8、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能机器人多功能满足客服需求

人工智能客服机器人，助力服务价值提升。基于前沿的语义理解技术 ，机器人可以7×24小时值班，避免非工作时间的客户流失；缓解高峰期压力，高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待时间；业务自动办理，机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能机器人多功能满足客服需求：

• 精准语义理解：抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器学习技术，语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化、口语化提问。
• 多渠道接入，一站式管理：桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。
• 多轮对话：精准的上下文理解能力，敏捷的主动发问机制，准确的关键信息识别并提取，企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。
• 自主学习：持续更新业务知识，机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护，不断增加咨询问题的覆盖量，业务能力与日俱增。
• 人机协同接待：人机协作有效提升营销转化：上帝视角监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天、基于团队负荷智能分配客服接待量，结合识别效果、情感分析，实现智能转接人工。

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