按日归档：2019-12-03

高效智能的AI电销系统

智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

高效智能的AI电销系统，可帮助企业短时间内快速提升销售业绩。

1、自动化电销，提升企业工作效率：日拨通电话2000次，人工效率提升5倍、大数据分析统计客户，客户标签化、不间断机器人电话推广，专注线上转化、不同行业外呼话术定制，真人效果无缝对接。

2、AI智能机器学习，降低企业成本：号码批量导入，机器化完成陌生电话呼出、意向客户自动识别，人工实时跟进、AI智能机器学习，建立完善话术体系、云端部署无任何附属，硬件成本更低。

3、大数据精准统计分析，提升产品业绩：访客信息分析，360度了解客户、客服质量监控，完善绩效考核、数据可视化呈现，查询管理更清晰。

4、智能服务引导，方便灵活部署：外呼时间自主设定，自由规划电销计划、分布式接口部署，联网即可外呼使用、呼出数据实时显示，识别关键词无限制、智能服务引导，语言文件实时替换。

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智能呼入接待与坐席辅助分别有哪些优势？

• 智能呼入接待系统

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 智能化路由接入

提供丰富的智能路由策略，包括随机分配、空闲时间分配、熟客分配等多种分配方式灵活搭配。确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化。

• 智能IVR导航

IVR语音导航提供7*24小时的接待服务，通过综合评估客户信息，匹配合适的客服人员接听。

• 多并发接入

拥有大量低成本、高接通率的优质线路。支持多线路并发接入，实现一个号码同时服务多个客户的高效办公，当线路并发不足时，替补线路夜壶迅速到位。

• 高效人机协作

在根据客户实际情况分流的同时，支持AI、人工和人机协作三种接待方式，提高服务质量。

 

• 坐席辅助系统

坐席辅助系统实时监测客服和客户的沟通质量，分析情绪、语速、响应时长、敏感词等指标，提醒坐席改善服务。

• 问答知识推荐

强大的本体知识库+闲聊知识库，灵活应对复杂业务场景，提供专业化参考回答，成为客服人员的第二个大脑。

• 呼入意图识别与流程导航

简介可视化的流程导航界面，实时意图识别及显示导航，客服人员可实时追踪会话内容，提高办公效率。

• 客户属性与关注点收集

客户属性自动收集，方便工单管理及数据统计，同时支持关注点收集，供客服人员高效获取有价值的信息。

• 客户情绪识别

结合对话内容和客户语气智能识别客户情绪，同时以提醒方式反馈给客服人员。

• 客服响应异常识别

客服工作状态实时监控报告，特色功能包含：客服响应速度检测及抢话提醒、语速过快或过慢检测、坐席敏感词提醒、客户态度提醒等。

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幽澜AI—智能化营销服务解决方案提供商

幽澜智能AI为企业提供全面的智能语音服务解决方案，帮助企业高效地搭建专属智能客服平台。幽澜智能AI作为语义理解和人工智能技术服务商，拥有强大的研发团队，为客户提供支持语音、文字的智能会话服务系统。使用该系统自主创建的会话机器人可部署在不同终端上，如呼叫中心、公众号、微博、网站、移动APP、智能硬件等，为企业的客户带来高效优质的服务体验。

幽澜智能AI主要产品体系：

• 智能呼叫中心

针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

• 智能接待

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 坐席辅助

辅助人工坐席的智能平台。丰富的知识库搭载知识图谱为客服人员自动推荐参考知识和话术，同时拥有客服工作状态提醒，精准用户画像自动获取等各种类智能辅助模块。

• 智能质检

为企业管理制度提供实时监控后台，数据报表，方便随时了解机器人或者人工客服工作状态，也支持对客服录音的批量质控，智能化完成绩效评估和管理。

• 智能在线客服

智能“文字+语音”在线客服平台，整合多渠道客服统一话术逻辑配置，实现标准化客户服务，提供标准API接口，可实现全渠道接入。

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