按日归档：2019-12-05

智能客服解决方案

1、方案概述

随着业务越来越复杂、客服诉求越来越多以及人们越来越关注资金安全等现象的出现，传统的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。智能客服解决方案是基于大数据平台，运用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术，为企业量身制定的解决方案，可实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

2、功能描述

统一数据查询：基于统一的数据服务平台，直接提供数据查询服务，屏蔽底层的业务系统，大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度，而不影响线上数据和应用。

数据存储稳定性保障：通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。

智能识别与服务引导：通过语音转文本、图像处理等技术，识别来自热线和在线的用户，并根据语意分析，问题模型和精准规则识别等技术，做出智能的引导或服务决策。

快速迭代，极速交付：依据客户的具体需求，快速的制定需求分析，形成系统分析文档并制定相应的工作计划，通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。

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智能语音外呼机器人金融行业解决方案

智能语音外呼机器人利用人工智能技术帮助各行业的电销企业提供了不同的解决方案，帮助节省成本，降低人工消耗，增加订单等功能。具体表现如下：

• 全渠道的客服系统帮你高效挖掘高净值客户

全渠道接待功能可以统一平台处理微信、官网、电话等多种渠道的客户咨询；智能路由系统可以智能识别用户，利用多种分配规则，最长空闲坐席优先接听，历史客户优先历史坐席接听；IVR语音导航功能可以提供7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或者语音选择自主服务或者分组人工坐席，提高服务质量以及满意度，帮助节约成本。基于用户的来源、浏览轨迹、历史记录等客户数据，有针对性的进行沟通，提升转化率。

• 智能电销系统提升金融理财产品的购买率

自动外呼策略帮助外呼任务可以实时创建和监控，无缝集成CRM系统，提升转化率；分布式的坐席可以统一平台，各区独立开展业务，同时实现全国业务的统一监管。智能语音、金牌话术、语音质检等功能，大幅提高金融业务受理效率。

• 智能催收系统提供有效的信贷管控体系

智能预期前自动语音提醒功能利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可以及时提醒客户还款或者缴费。逾期后的人工催收功能可以将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高催收效率。自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息。

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人工智能语音外呼产品优势

人工智能语音外呼产品通过自然语义理解技术准确、快速识别客户意图，交互过程流畅可以流畅进行。平滑流畅的语音体验不会让客户感受到对方是自动化的设备，兼具大规模外呼话务处理，日均可处理近10万单，确保业务的按时完成，同时提供多种类型的数据对接方式，确保与第三方业务系统的平滑对接。

人工智能语音外呼产品优势：

1、预测式外呼系统提高话务产能

座席人员可选择3种外呼形式（按键式、浏览式、预测式），把海量号码数据导入系统，预测式自动批量外呼，优化坐席人员工作效率。由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，未接通的电话会被系统放弃，从而为呼叫业务节省大量时间。

2、智能语音通知平台

智能语音外呼代替人工外呼致电用户，自动播报语音消息。信息送达及时可靠，增强客户满意度。批量并发语音通知，节约人工成本。真人般的人机交互体验,客户接听过程感受不到与机器的交互。可用于贷款催收、信用卡还款通知、会员问候等多种提醒场景。

3、智能工单系统实现跨部门的多方协作

工单自动触发，自动分配、指定、提醒、转移、精简工作流程，提高效率；跨部门客户流转可以根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部都可以轻松应对，高效处理。可以完整记录工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

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