按日归档：2019-12-09

幽澜云客服系统，让企业获客更加简单

幽澜云客服系统支持PC、APP、短信、微信、微博、电话等渠道接入，覆盖客户沟通周期；支持定制化的CRM客户管理系统，客户画像清晰明了，辅助企业决策；所有的功能可以在后台进行统一管理，页面操作简单，智能与高效兼备；多年的行业经验，呼叫中心核心通讯语音技术，专业稳定。

• 云呼叫中心高效稳定，为企业量身打造，实现高清通话、部署成本低廉，个性化语音设置，安全性高。
• 多渠道在线客服可以帮助拓展获客和留客的渠道，让营销道路不断变大。
• 智能机器人强大的学习能力，可以不断扩充知识库，延长工作时长。精准的语义解析可与客户智能进行沟通。
• 智能工单中心以及定制化的CRM功能支持多部门进行协作，提升服务品质。
• 内外质检中心结合，达到奖罚分明效果，提高员工的工作积极性。坐席监控功能让管理变得更加轻松。
• 智能大数据分析、多维度的报表功能可以有效促进转化率，整合多渠道反馈，不错过每条细节。
• 依托大数据分析，从客户信息录入到完成订单，帮助电销团队 将商机进行合理分配、管理、回收，提高商机利用率，帮助企业更好发展。

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智能全渠道覆盖一体化客服平台

智能全渠道覆盖一体化客服平台支持企业随心接入多个小程序、服务号、订阅号、网页等多种客户服务平台，并以更灵活更便捷的接入方式接入。可以让多个平台的客服消息聚集在一个工作台中，满足不同企业个性化对接需求的同时，大大降低客服的成本，实现企业级营销以及客户管理服务。

智能一体化客服平台支持授权接入，免费、无需开发即可使用智能小程序客服功能，引导客户关注公众号回复关键词或在网站自动弹出窗口，帮助沉淀粉丝留住客户；支持手机APP接入，实现高效沟通，深度连接企业的理想客户，提升客户满意度。

智能一体化客服平台功能优势：

• 回复设置：支持多种回复模式，可根据当前情况，选择适合回复模式。
• 知识管理：平台内部知识库，可进行多种模式设置：支持在咨询时的快速回复。
• 客服分配与转接：提供分配策略，支持客服与客服之间对话转移。
• 坐席管理：根据情况进行客服的增删以及客服状态的调整。
• 客服界面：平台内部设置界面，可跟随个人喜好对页面的自定义。
• 语音功能：用户可以直接接听客服回复的语音内容或直接向客服发送语音咨询。
• 导航菜单：自动设置导航菜单，智能提醒客户服务内容。

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智能客服机器人是如何进行自主问答引导的？

网络的发达以及网上购物的增多，越来越多的消费者需要在线上进行商品的咨询，这是企业面临的一个重要服务问题，也是一个难题。随着入驻的产品不断增多，业务内容越来越广泛，客户咨询的问题也增多并且重复，企业如何做好咨询服务是亟待解决的问题。

智能客服机器人的自动问答机制可以帮助解决以上问题。智能客服机器人为企业提供了可控的、全天候的、人机互动的智能文字机器人平台，帮助打造企业生动亲切的服务形象，提升服务的效率与质量。

智能客服机器人的自主问答引导功能：

1、智能引导

输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

2、精确语义理解

适应访客口语化咨询习惯，不同问法自动识别 、智能判断语义重点、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等常用功能。

3、相关问题引导

相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

4、对接业务服务

智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。

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