按日归档：2019-12-10

幽澜智能云呼叫中心系统

幽澜智能云呼叫中心系统是全智能、全融合、轻量级的客户服务系统，助力企业客服中心走向“利润中心”。即开即用，简单几步，即可拥有专属呼叫中心。

智能云呼叫中心的来电弹屏功能当客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，以及所有业务记录和服务记录，使客服轻松掌握客户情况，进行准确高效的服务。

智能分配策略采用轮流接听、随机接听、最少接听等多种智能分配方式，确保客户来电可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度，促进订单转化。

云呼叫中心与CRM系统完美结合，可以实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

主动营销功能可以提升销售的转化率。预测式外呼系统，省去手工拨号的烦恼，减少无应答不友好的情况出现，过滤无效线索，接通后转入坐席，提升客服的工作效率。

多客服转接功能可以跨部门协同解决问题，客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

想了解更多关于幽澜智能云呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能机器人系统技术方案

幽澜智能机器人系统基于多年多算法技术的研究，应用最前沿的深度学习技术，致力于为客户提供音频预处理、语音识别++、语义理解、意图分析定价决策推理等方案。

降噪算法比平均信噪比提升；提升均衡音量小或过载音量，达到增益均衡效果；混响抑制功能改善语音拖尾现象，提升语音增强效果；抖动算法解决由于网络丢包失帧导致声音失真，补偿还原声音；多线程识别引擎对抗识别算法补偿由于单识别引擎导致的识别准确率不高的问题。

语义理解算法技术支持关键词理解，包括行业热词、标签关键词、词库训练等关键词匹配；句子理解技术包括训练句子、自动或手动补充句子等；段落理解技术包括上下句子理解，多句话上下文理解、语境理解、整段对话理解匹配等；技能采集技术包括任务驱动技能分类，数据集要素提取，多轮对话匹配等。

定价决策推理算法核心包括对话意图分析技术，支持在与客户对话过程中对客户每句话的意图和整段对话的意图进行分析；情绪情感分析技能支持在与客户对话过程中对客户产生的情绪和情感进行分析；产品意向分析技能支持在与客户对话过程中对客户产品意向进行分析；客户分级分类技能可以通过意图分析、情绪情感分析、产品意向分析、心里价位分析等对客户进行分级分类。

想了解更多关于幽澜智能机器人系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能客服解决方案

随着企业的客户服务方式慢慢发生着变化，传统依靠人工客服或者IVR自主语音应答的客服形式早已不符合时代的发展，一些交通运输企业、电力企业、金融企业等的业务范围不仅仅是面向广大群众，同时还拥有大量的企业用户，传统的服务模式早已不堪重负。

智能客服的出现使很多类似问题都得到了解决，利用智能客服，用户只需要一个通信终端，对着说出所需要的信息，就能快读精准的为用户查找到相关的内容进行文字或者语音解答。如果智能客服还不能解决用户问题，机器人还可以直接转到相关的人工客服，为客户提供更加详细的解答。有效缓解了人工客服的压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键操作，服务一步到位。

幽澜智能客服解决方案采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，支持语法识别、关键词识别、语音打断等功能，允许用户以开放的方式表述业务需求，准确理解用户需求，提供专属服务。客户可以利用智能文字导航或者语音导航功能来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，有效提升用户满意度，减轻人工服务压力。

幽澜智能客服可实现案件IVR流程中全业务节点，进入系统后，用户只需要说出或者输入需求或关键字即可跳转到相应页面。改变了传统的按键式自主服务，用户可以通过自然语音方式与系统进行交互，缩短了菜单的路径，更快解决问题。

想了解更多关于幽澜智能客服解决方案的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。