按日归档：2019-12-11

更懂用户与服务的智能机器人

1、意图预测智能问答，解决用户问题

机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

2、机器人辅助人工 提升客服效率

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

3、便捷的数据分析系统 快速赢得先机

记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

4、AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库

提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率。

5、意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间可了解客户。客户意图快速预判：基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

6、多轮会话

精准的上下文理解能力、准确的关键信息识别并提取、上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景；敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

想了解更多关于智能机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音交互的人机融合通信平台

广东幽澜智能话务机器人作为智能云端通信营销管理专家，为企业提供了智能语音交互的人机融合通信平台。

幽澜智能深入业务为行业提供个性化的定制服务，持续优化产品的系统功能和运营模式，辅助企业架构更幼稚的客户服务体系。拥有专属的一对一专业服务团队，可以进行标准化执行运营交付流程、环境勘察从而制定专业的产品部署方案。

幽澜智能语音通信平台功能优势：

• 智能识别抢答

引入语境，通过上下文判断客户通话内容，识别通话空音，解析客户通话内容节点，智能调整话术间隔，实现及时响应。

• AI+人工主动式无感介入

支持人工无缝介入，利用多媒体会议能力实现的人工主动式无感介入，及时跟进意向客户，有效提高业务成单率。

• 支持多种打断方式

支持语音打断、关键词打断等多种打断方式，通话打断后AI将续答中断的通话内容。

• 多轮会话

不限于单轮会话，支持企业增值配置多领域话术场景，打通企业业务服务线，系统将智能解析客户意图，自动匹配话术场景。

• 机器学习

基于海量数据进行机器学习，将录入数据进行规整处理，并建立相同维度的特征向量，从而深度构建用户画像。

• 大数据制作沟通话术

基于大数据能力定制专业话术，同时支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行机器人训练。

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幽澜智能话务机器人

科技改变生活，幽澜智能话务机器人正在改变企业的营销模式。智能话务机器人通过一问一答的真人声音和客户交流进行推销产品。

智能学习优势让话术拥有比人工客服更高效的话术学习能力,声音更礼貌,更有亲和力；一键自动群呼功能可将客户号码导入系统,一键群呼拨打客户电话,过程由机器人自动完成；精准识别功能对答国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路,保障智能机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。客户资料管理将详尽的通话记录,把语音沟通内容进行文字化处理,机器人自动对客户进行分类化处理。

幽澜智能话务机器人优势：

1、解放优秀员工：让优秀员工去更好的开发意向客户，更高质量的服务客户。

2、智能客户管理：机器人自动分类处理，帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

3、高效率高利润：每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高工作效率。

4、更省心更放心：根据大数据制作标准话术，智能学习，无任何额外管理成本。

为什么选择幽澜AI？

语音识别（ASR）应用场景下识别率高达89%达到业内领先水平，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒；通过对录音文本转译和数字化特征展示，自定义标签，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘；高度拟人的TTS引擎，适应复杂话术场景和对接。

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