按日归档：2019-12-17

幽澜人工智能语音交互服务

幽澜智能电话机器人，为企业提供了专业的接近真人的智能语音交互服务。

智能电话机器人优势：

1、高效工作：机器人无需休息，可连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。

2、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

3、精准意向：系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

5、稳定可控：无需调整情绪，对标准化要求高、有强制要求的任务， 机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法， 机器人的服务水平得以持续提升。

想了解更多关于幽澜智能机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能营销客服机器人

在传统的人工客服领域中，大部分都会遇到以下难题：

企业人力资源和管理成本在不断地增加，重复的常见问题耗费了大量的人力，客户来源的渠道多样，客服服务容量较低，部分新客服适应的时间长，导致服务的水平参差不齐，人工客服无法24小时在线，不能及时回复信息。

幽澜智能营销客服机器人基于深度学习的自然语音综合处理技术可以帮助解决85%的客服问题，具备了自动容错纠错的能力，并且可以应对千变万化的口语化表达，建立面向通用领域、商业级、企业级的层次化知识图谱，实现更加精准的知识推理以及问答。

人机协同模式在面对高意向客户时，机器人未知对答的次数达到限制时，将提醒用户留言或转人工客服，人工客服可以为其接力，保障服务的水平。将疑难问题交于人工客服解决，并将解决方案生成知识库，进一步扩大机器人解决的问题范围。

强大的数据挖掘和分析能力可以实现企业的智能驱动。机器人可以根据聊天的内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表，将业务理解、业务需求抽象到具体模型算法，以内置的算法模块和全自动的计算流程生成结果并缓存，充分体现企业各业态的经营和管理特点。

全渠道接入功能支持一键接入包括微信公众号、手机、PC端、WEB、APP、H5、微博、邮件、短信等全营销路径。

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幽澜全场景智能客服机器人

智能客服机器人是幽澜机器人在客服领域的应用，基于人工智能行业领先的深度学习技术，打造了一款拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的智能机器人。

幽澜全场景智能客服机器人可以进行全渠道的分钟级接入，只需要2分钟就可以接入web、APP、微信公众号、微信小程序、个人微信和微信群、微博等渠道，快速拥有智能的问答功能。

机器可以进行自主的学习，会在与用户对话过程中根据用户的反馈进行自主学习，调整对话的策略以及对话效果，反馈越多机器人对用户意图的理解就会越精准，而这一过程还无需用户进行干预，机器人自动进行学习。

SAAS的开放平台服务，支持在进行简单配置后，拥有属于自己的客服机器人，所有功能都可以由用户自主配置并立即进行使用。

系统提供多种话术模板，一键进行配置，自主省心；智能选择打断话术，高效进行沟通；每一通电话都来自于真人录音，做用户最贴心的助理。

幽澜全场景智能客服机器人的应用场景：

• 金融行业：开户邀请、业务咨询、投资理财、智能催收等。
• 互联网行业：业务咨询、网络推广、业务调研、媒体推广等。
• 电商行业：语音质检、售后服务等。
• 教育行业：课程试听、教育接待、课后回访等。

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