按日归档：2019-12-18

智能电话系统外呼流程是怎样的？

智能电话系统进行外呼主要有两种方式：

一、人工外呼

1、客户资料导入

可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接

2、 客户资料分配

将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配

3、 人工手动外呼

任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交

4、跟踪回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

二、系统自动外呼转IVR或人工

1、 客户资料导入：同人工外呼方式一致

2、设置系统自动外拨参数

可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数

3、 转接方式

系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户

4、 客户跟踪

由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户

5、 客户回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

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人工智能电话营销系统

幽澜智能电话营销系统界面全新设计，美观友好，操作精简，可有效减少话务员长时间工作的疲劳感。高效外呼，帮助提升销售业绩，预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升通道利用率，提升TSR产值。

配置灵活，适应各种行业及场景：任务表单自定义：灵活适应不同外呼业务类型；客户资料自定义：灵活适应不同行业管理要素；业务记录自定义：灵活适应不同业务沟通要素；外呼结果自定义：灵活适应不同外呼结果记录；录音质检自定义：灵活适应不同行业质检要求。

私有部署，提供定制化开发：私有化部署，幽澜电话营销系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。

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客户反复营销基于CRM客户资料，通过销售漏斗模式监管销售过程、专注签单转化，提升员工销售业绩，提升企业管理水平。

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广东幽澜全渠道智慧客服系统

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全渠道联络方式可以结合电话、web、微信、邮件等渠道进行多媒介信息接入，实现客户信息融会贯通，加速跨部门协同处理客服业务。基于云联络中心，充分发挥了人工智能的能力，一个平台就能满足智能呼叫、服务以及质检需求。

基于云计算与AI技术，打造着智慧云联络中心，以及更高效的客服系统，提升客户的满意度。让企业成本可以大大降低，提高基础设施的利用率，全面支持主流智能系统的接入，无缝对接，高度的扩展性，简单操作即可动态线性扩容。

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全渠道客户身份识别与统一，客户管理可以有条不絮进行；多渠道工单创建、流程自定义、服务可全程记录、及时提醒。

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