按日归档：2019-12-23

幽澜智能客服机器人的解决方案 

1、自助服务+人机协同

企业内部引入了幽澜智能客服机器人后，一般的常见问题可以由机器人进行自动解答和服务。而对于那些机器人无法解决的疑难问题，会立即转接到人工服务那边进行接待和处理。人工客服能看到用户之前的对话记录，帮助其更好地进行接管；而在人工客服回答完毕后也可以交由机器人客服重新回答用户的提问。

幽澜智能客服机器人采用“自助服务+人机协同”的服务模式，企业可以在提高效率的同时确保问题解决的质量。自动机器人能够为企业节省大量的人力成本，同时让释放出的劳动力可以投入到那些性价比更高的工作上去，而不是一直重复回答其他部门同事的咨询问题。

2、明确责任划分

幽澜智能客服机器人可以根据不同部门的职能进行内部分组（同时一个部门下也可以存在多个不同的技能组），人工客服可以根据标准化的服务闭环系统来进行职能匹配。也就是说服务闭环系统将员工职责明确划分，在增进问题解决效率的同时也解决了可能出现的责任推诿情况。

3、知识梯度全覆盖

在标准化知识库的帮助下，企业的分公司和部门均可以添加自己的知识条目，比如人事、IT服务、财务、行政基础知识以及相关的产品业务知识等等，同时还能为各类文档、案例库、附件等材料设置专门的库进行存放和调取。从此员工不用再到处寻找文件，只需从特定的库中寻找和下载即可。

想了解更多关于幽澜智能客服机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI电销机器人智能解决方案

  智能电销机器人从客户角度出发，从而发现使用者的问题，提出最佳的智能解决方案：

1、智能沟通：机器人模拟真人声音智能问答，通过语音识别技术智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。

2、智能拨打：一键导入话术一键导入客户资料，批量全自动拨打电话，解放双手极大提供工作效率。

3、自动分类：用户画像数据建模，准确分类用户评级，帮员工分析筛选意向客户，提高销售转化率。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、真人语音交互：采用真人话术录音，关键词语音识别技术完美应答，和你聊那么久不知道他是机器人。

7、人机协助：支持转接人工坐席，自定义把需要转接人工的客户接入到人工坐席，缩短成交周期。

8、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

9、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

10、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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智能电话销售与客服一站式解决方案

幽澜智能电话销售与客服一站式解决方案在行业语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间500毫秒；智能采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

通过多维度的管理报表和对关键数据的指标，帮助管理人员了解语音外呼情况，及时跟进转化意向客户；采用神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高效率；通过历史外呼数据的报表显示，帮助管理人员优化销售场景，提升语音机器人对话完整度提高意向率。

幽澜系统优势：

• 自动拨打：号码一键导入，根据需求设置拨打时间及频率，实现全自动控制，省时省力。
• 自动应答：采用ASR、NLP、TTS等技术模块，人工专业话术配置，模拟真人自动应答。
• 自动记录：基于深度学习记录，自动记录对话内容，语音、文字随时查。
• 自动分类：锁定精准客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应，精准筛选。
• 自主话术配置：开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。

想了解更多关于幽澜智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。