按日归档：2019-12-26

人工智能质检系统解决方案

在线客服智能质检系统范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。

• 全覆盖：智能质检系统覆盖在线人工客服与用户的每一句对话，完全覆盖，无遗漏。
• 服务质量质检：对人工客服的响应时间、单问题会话轮数等进行质检考核。
• 客服素质质检：对人工客服的服务态度、服务禁忌语、服务用语是否规范进行智能质检考核，自动发现问题对话。
• 自检方式：系统可通过设置设定各维度智能质检的质检方式，分为自动质检和人工审核质检。
• 自动质检：基于人工智能技术，对人工客服与用户对话进行智能分析，自动发现每一次对话的问题，自动进行量化评分评价。
• 人工审核：系统对人工客服和用户的每一次对话进行智能分析，发现问题对话，并将问题对话智能筛选、分类，提交客服质检审核人员进行人工二次审核。
• 自定义设置：根据不同客服系统的工作侧重点和实际问题，自定义设定质检方式和评价指标。
• 考核报表：系统自动生成质检考核报表，采用图文方式展示，一键导出考核报表。

优势与价值

• 智能化：系统基于度神经网络算法，智能分析人工客服对话内容。
• 全覆盖：全面覆盖人工客服与用户的每一次对话，全覆盖，无遗漏。
• 低成本：系统自动分析人工客服对话内容，节约大量的人工成本。
• 个性定制：根据各客服系统的工作重点和特点，进行个性化设定与定制。

想了解更多关于人工智能质检系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能呼叫系统解决方案

客户服务系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

幽澜智能呼叫中心采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。  智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

• 智能CTI：对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席；
• 语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；
• 语义理解：基于语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；
• 多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；
• 语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流；
• 智能转人工服务：智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电话坐席；
• 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控；
• 数据报表：用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘。

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人工智能客服机器人解决方案

互联网的时代，优质的客户服务尤其重要，但同时传统的客户行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道的多样化，由单一的电话和网页添加了微信、APP、小程序等；客服人员流失率高，工作内容重复，工作压力大等问题，导致客服人员的离职率居高不下。全天候的客服中心运营成本不断变大，人员流动率高造成培训成本变高。

为应对新形势下的客服难题，节省企业的运营成本，提高客服效率，提升企业效益，幽澜智能提出了智能客服机器人的解决方案，用人工智能来实现客服行业的升级与重构。

人工智能客服机器人应用应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询，80%的重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且实现7*24小时在线服务，让您与客户零时差沟通。

智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客服满意效率。除此之外智能客服平台还提供工单系统，实现专业问题交给专业人士，工单邮件一键流转。

机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力，节省了7*24小时客服成本，提高了客服效益。

智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP，实现多渠道统一平台管理；支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式，实现客服人员移动在线办公；支持多维度数据报表统计及客户信息记录，实现高效客服质检和客服KPI考核，方便客户信息整合，实现后续跟进及深度挖掘。

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