按日归档：2019-12-28

智能呼叫中心系统可以定制吗？

智能呼叫中心系统包含了客服、电销机器人、机器人AI客服等功能，可以进行灵活性的扩展，根据企业需求进行定制研发。

呼叫中心智能质检极致化标准：智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。

呼叫中心灵活配置呼叫规则：同时控制多种线路进行统一管理，对不同路线可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省28%以上人力成本。

营销步骤清晰分明：呼叫中心销售漏斗显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发、多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

管理者实时掌握情况：每单客户咨询实时可查、电话录音、坐席工作状态、来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管能力。

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度

自动识别客户，推荐极优解决方案，全渠道自动识别客户，自动调整客户档案与服务记录、动态客户字段，个性化服务内容，快速拉近与客户的距离、为服务人员自动推荐话述，提升在线客服人员的获客能力。

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智能客服系统如何定义知识库？

智能客服系统的知识库功能可以帮助，快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档、文件、音频、视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识；支持结构化、非结构化、半结构化的知识文档；基于用户语境，用户行业以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配；多种满足数据样式，满足企业需求，自主学习智能匹配算法，不断提升匹配精准度。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷，与企业客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题，与智能客服机器人数据库打通，让客服机器人的知识体系得到快速更新。

支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档，支持多种文件格式上传与更新，包括Word、Powerpoiot、Excel、PDF、图片、音频，高度自定义的在线知识库文档编辑方式，支持多种文件格式转换。

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通，完善的权限设置，安全方便；知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况；知识库实时备份，随时恢复保障文档安全，文档评论反馈，全员参与与提升知识库质量。

想了解更多关于智能客服系统知识库的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

小程序专用智能客服系统

小程序智能客服是基于人工智能技术，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。

小程序智能客服系统提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服、热线客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。提供服务运营工具，帮助商家快速掌握实时服务情况以及历史服务趋势。

产品功能：

• 多渠道在线客服

小程序集合功能支持一键开启，生活号、APP、网页等多端投放；自定义个性化聊天窗口，在线客服工作台具备消息提醒、访客信息、历史数据、工单等功能。

• 移动客服

移动客服工作台支持在线消息回复，离线消息回复等。用户端、客服端新消息提醒，电话、短信服务提醒等。

• 机器人客服

机器人自动回复，过滤85%重复问题；机器人主动引导提问，精准推送答案；自动识别用户话语，根据知识库推送答案。

• 热线客服

服务号码、引导语音、按键技能相关联的智能IVR功能；手动、预测、预览式外呼；支持软电话、访客信息、历史通话、多方会议、知识库等热线客服工作台。

• 智能质检

适用在线客服质检，100%自动质检；适用于热线客服质检，自定义规则。

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