按日归档：2019-12-30

网络版智能客服系统

网络版智能客服系统，应用语音识别、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可以与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务与广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

网络版智能客服系统功能优势：

1、降低客服成本：智能回复、快速精准，完成80%以上的基础工作，节省客服坐席，减少培训成本。

2、提升服务效率：机器人客服多线程、高效工作，订单转化率可提高30%。

3、一套知识库，多渠道接入：单点维护知识库，支持多渠道接入，极大方便了用户使用，节省成本，提高效率。

4、知识维护方便：知识加工流程化，操作透明且简单，可独立完成，便捷知识库扩张。

5、数据存储分析挖掘：语音撰写对话信息并存储，信息大数据分析与挖掘，提供营销数据。

6、超丰富领域知识库：拥有多年垂直领域的智能客服经验，可快速提供大量公有知识库。

7、全天候热情服务：7*24小时全天候在线智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。

8、大幅提升满意度：为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化，满意度大幅提升。

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智能语音导航系统

企业用户使用智能语音导航系统可以一语直达任务节点。当用户通过电话说出意图时，便能直接精准导航到相关任务节点，并通过语音合成将最佳答案语音播报给用户。

后台管理与统计数据分析功能在面向企业的具体业务时提供针对性的用户对话记录查询与调听、数据统计与挖掘、热点问题分析等营销辅助功能。

智能语音导航系统功能优势：

1、精准的语音识别：实时、准确地识别人声、识别率高、资源占用小、背景噪音屏蔽能力强。

2、自然语言理解：多项自然语言理解核心技术，对用户提问、领域文本的分析更加拟人化。

3、特色语音合成：合成音色优美、音质清晰、自然度高、韵律感强，支持多音色、多语种、多领域。

4、用户数据定制分析：管理后台采用模块化设计，架构清晰，支持导航数据的定制化报表展现。

5、加工管理可视化：语音导航知识库加工、维护、问答参数配置等功能，均能实现管理后台可视化操作。

6、知识维护方便：知识加工流程化、操作透明且简单，可独立完成，方便业务扩展后的知识库扩张。

智能语音导航系统应用场景：

1、银行：用户银行呼叫中心IVR系统、信用卡中心等场景，一句话直达节点，减少用户等待市场，减轻人工坐席压力，提升用户使用体验。

2、电信：电信查询、办理等业务在按键导航中引入智能语音导航系统，可以明显降低用户按键或等待的时长，提高电话效率和用户满意度。

3、保险：用户在进行保险、保单信息查询等业务时，使用智能语音导航系统，可以有效实现业务分流，将大多数业务引流到智能机器人自动处理。

4、航空：为航空客服中心接入智能语音导航系统，为旅客提供机票查询、天气查询、机票预订、酒店预订、航班查询等智能咨询服务，让旅客出行更省心。

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人工智能语音分析系统

人工智能语音分析系统将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

人工智能语音分析系统可以对客户服务质量进行监督和管理、质检深度、广度和力度，提升客户满意度；系统可以挖掘竞争性情报，了解关注热点和各业务优劣差异，完善市场经营策略及业务规划；自动创建定制化的数据报告，改进工作流程，优化服务质量和提升工作效率；及时发现客户关注热点，完善业务监控，为客户的服务和维系提供支撑。

100%覆盖的智能质检评分系统，将坐席人员与客户的通话实时转写为文本，并能根据质检策略、计划进行自动质检评分，可实现100%全覆盖，大幅提升对服务质量的监管能力。

实时的话术支持保证服务质量：系统将坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时，可通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

系统深挖客服大数据，挖掘营销信息：对通话数据进行数据分析挖掘，提供完整的客户行为描述，从而发掘客户现在需求，预测销售行为，优化营销策略，完善市场经营策略及业务规划。

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