按日归档：2019-12-31

企业如何利用全渠道客服系统优化服务？

客户与企业的沟通无所不在，客户可以通过电话、互联网等以各种方式随时随地发起服务请求。企业如何对来自各种渠道的客户请求进行快速响应、最优服务处理、统一服务数据、联动周边系统？使用全渠道客服系统是打造服务品牌的关键。

一站式的全渠道智能客服解决方案，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由，由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理，包括指挥运营管理、现场监控、预警、排班以及大数据管理等。

全渠道联络中心帮助企业将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道，智能客服机器人与人工坐席相结合，7*24小时全方位极速响应客户请求，简单易用的工作流驱动最优服务工单流转，统一轨迹、监控、报表等管理，打通周边系统汇聚客户档案，帮助企业不断优化和提高全渠道服务质量。

全渠道客户系统功能优势：

1、覆盖渠道全：网页、微信、APP、H5、短信、邮件……全渠道统一排队。

2、一站式服务：一站式全渠道智能客服解决方案，线上、线下渠道请求统一路由排队，统一分配。

3、沟通方式全：文字、图片、图文、语音、视频等，全媒体统一接入，沟通更顺畅。

4、智慧化运营：实时有效掌控全渠道智能呼叫中心运行状况，迅速反应，提升服务质量。

5、坐席精英化：人工客服聚集关键业务，精益求精，提高整体运营效率，产出最大化。

6、节省人工：智能AI技术代替人工，7*24小时极速响应，节约80%以上人工成本。

7、客户体验好：智能分配、客户反应快，专业度高，线上沟通畅快，客户满意度评价高。

8、支持多租户：支持多业务、多业态共用一套系统，平滑扩容，每个租户都享独立服务。

想了解更多关于全渠道智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能IVR导航功能优势

人工智能语音系统的IVR导航功能，可以支持客户呼入后无需按键，说出需求就可以直接进入相应的业务节点，比如自助查询、自助办理、转到相应的业务队列等。

智能IVR导航功能优势：

• 彻底告别按键，在任何时间说出请求，系统都会回应。
• 识别速度快，时间小于3秒。
• 可进行可视化配置，多层级业务流程可视化定制。
• 支持计算功能，数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程。
• 支持同时处理多路来电
• 在系统无法识别时，提供可选项供客户选择，支持智能打断，全局命令。
• 对接知识库、数据库或周边系统，查询客户请求业务内容并反馈给客户。

智能IVR导航价值优势：

1、节省人力：机器人7*24小时接待，自动回答，无需人工参与，节省人力成本

2、适用场景多：任何自助服务皆可使用：咨询类业务、查询类业务、验证类业务…

3、客户体验好：人机交互扁平化，无需按键自由说；反馈速度快，无需等待即可获取所需服务。

4、能听会说：自然语言理解技术，复用于处理文字、语音等不同类型业务，快速解决客户烦恼。

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网站&移动端在线客服系统

幽澜智能机器人是一款基于云平台的在线客服系统，只需要将在线客服代码嵌入网站页面中或通过API接入到后台管理系统中，即可实现网站访客与企业的在线客服的在线交流。支持接入微信公众号，与公众号消息互通，实现微信在线客服功能，是企业开展网络营销于在线服务的必备工具。

幽澜智能在线客服系统可以实现客服与访客之间的文字聊天、语音聊天、文件传输、离线留言、短信聊天、微信、旺旺等方式沟通，不放过任何和访客交流的机会。在聊天的过程中可以实时地进行监控，随时调整应答话术。

将智能在线客服接入微信公众号，用机器人代替人工客服，既可以进行原生接入，也可以进行网页接入，实时进行在线回答，还能支持语音转文字应答功能。可以设置同时接待人数，超过上限规则实行排队机制接入访客。智能客服机器人还可以自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案。

智能在线客服系统还可以使用移动端随时随地与访客进行交流，是目前较稳定的移动版在线客服系统，即使长期待机也能接收到访客信息。还能适应任何手机浏览器，客服系统自动判断访客使用的是电脑还是手机，并且展示不同的交流界面。

幽澜智能在线客服系统拥有高技术的开发团队，专注于在线客服系统开发，多年来持续为客户提供更加便捷的客服系统。智能机器人自动记忆客服聊天内容功能，免去了企业维护机器人知识库的昂贵人工成本问题。客服导航菜单引导客户一步步解决问题，降低在线客服人员工作量的同时并最快解决问题消息预知功能让在线客服人员提前知晓客户将发送的消息，以最快的速度回答客户咨询。

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