按日归档：2020-01-08

真人式智能语音群呼机器人

在销售行业中，可以将群呼的工作交给机器人，只需上班时一键启动，机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼，帮助销售制定标准化服务，同时节省群呼的时间并提高效率。

智能群呼机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据分类存储在系统里面，整个过程都有录音试听，可以清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。可以帮助对意向客户沟通轨迹的全方位记录，提高跟踪准确性。

机器人会自动将标准问题与学习到的相似问答进行关联，随着交互数据的累积会变得越来越智能；销售或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在最合适的时间段与目标客户进行交互；可对客户问题进行收集挖掘分析，给客户提供更精准化标准化的服务提高成交率。

企业销售可以根据行业、地域等属性进行批量上传，并可设置权限批量导出功能；同时也支持销售对客户资料进行增删改查等操作，可以按不同属性批量上传与增删改查，提供便利性。

利用智能群呼机器人为企业设定公平公正的销售平台，避免内部人员撞单内耗等。

机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类，例如：意向度、通话时长、行业等标签，另外销售也可以给信息进行自定义标签进行分类。信息标签分类后，销售可根据任何标签名称进行查询搜索，最大程度上提高销售在CRM管理方面的效率。

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人工智能电话呼叫中心系统

智能呼叫中心系统充分利用的最新的通讯手段结合计算机技术、人工智能技术等现代化服务方式，为客户提供全面、细致、方便快捷的服务。智能电话呼叫中心系统的主要功能包含：

1、自动外呼：支持通过表格或者文本格式批量导入客户资料进系统；编辑设置外呼方案，呼叫接听后转接坐席或呼叫接通后自动播放语音等；自动过滤空号等无效号码；分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听坐席等；只将外呼成功电话分配到空闲坐席，不分配到示忙，或者离席的坐席上；指定时间自动启动服务及关闭服务。

2、IVR语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；上下班、工作日、节假日设置不同IVR语音菜单；针对来电号码，制定特殊IVR流程；语音导航和订单管理、会员管理相结合。

3、来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；弹屏内容可以选择弹出客户资料或工单资料或其他。

4、外呼管理：禁止或者允许指定坐席外呼；手工通过电话机外呼；点击电话号码后自动外呼；外呼时顺序或轮循使用外线；不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出。

5、客户管理：完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；支持模糊查询，自定义多条件查询。

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什么是智能语音分析系统？

智能语音分析系统利用语音识别、关键词检索、声纹识别、场景分割、情绪分析、语义理解等技术，将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。

智能语音分析系统可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。

智能语音分析系统产品功能：

1、合规质检：取代手工质检，解放人力。提升录音质检的覆盖面，剔除人为情感因素，提高质检标准的统一性。

2、业务统计归类：系统通过对语音中关键词、内容理解、聚类等信息进行业务归类和统计。

3、投诉热点分析：对录音的情绪分析，内容分析，了解用户的投诉热点，提取客户的关注点。

4、业务热点分析：整合录音转文本数据、行业知识库数据，及可获得业务数据，分析服务、市场及产品热点。

5、舆情监测分析：通过对录音的情绪分析，内容分析，了解用户的投诉热点，提取客户的关注点，改进后续措施。

6、营销机会挖掘：挖掘到的热点有可能就是用户的需求，通过对热点的分析构成对BI营销数据筛选的有效支持和验证手段。

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