按日归档：2020-01-09

在线客服系统本地部署解决方案

在线客服系统为客户提供了专业便捷的服务：多渠道接入方式支持企业网站、微信公众号、APP、邮件接入等；实时发起邀请及主动对话，实时了解客户动向；支持多网站接入，每个网站都可设置不同的样式；支持HTTPS加密，保证信息安全。

企业进行在线客服系统本地部署具备以下优势：

1、数据本地存储

数据在自有的服务器中进行存储和流转，便于与其他系统共同输出数据，建立企业自己的多维度数据仓库。 为客户画像分析、转化率分析、NPS等。

2、信息更加安全

基于大多数客服中心的数据不出本地（公司）理念，本地存储可避免第三方因素泄露。

3、运行速度更快

与SAAS一组服务器有多个客户不同，系统专属服务器资源，运行效率更高

4、系统稳定性更高

系统不受第三方服务器故障的影响，借助稳定的服务器资源，得到更高的稳定性

建立一套高度个性化 ，属于企业自己的客服系统：

• 与企业的形象统一：无软件厂商广告，自有的系统是实力的展现
• 历史记录：永久保存历史记录，热/冷备解决方案
• 实时对话监控：实时查看所有在线的对话，纠正和防止客诉
• 禁用词|敏感词：预先设置客服禁用词和访客敏感词
• 丰富的沟通方式：多媒体消息，精心的细节优化

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智能在线客户联络中心

智能在线客户联络中心致力于为企业打造专属的、安全的、个性化的 一站式企业客户联络中心整体解决方案，是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的， 涵盖了售前、售中以及售后的综合生态系统；包括在线客服系统、客户管理系统及工单管理系统。

在线客服系统线上获取线索，CRM系统线下跟进和转化客户，工单系统为客户提供服务与支持，业务衔接紧密、系统间数据互通，使企业营销到转化再到服务数据形成闭环。

智能在线客户联络中心综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点，对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义！帮助使用者便捷高效的完成工作任，作为沟通工具，稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。

在线客服系统的CRM客户管理系统是企业在信息化进程中的先遣军和排头兵，在大量的中小企业应用的场景中，以销售管理运用为主！客户管理系统要解决的重点不仅仅应该站在企业的角度出发，更应该成为使用者的助手，让其工作更加高效和简单。

在线客服实时处理客户的问题，不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景，合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务，更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制！除此之外，内部工作任务的派发，也是工单的主要应用场景。

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人机智能协作的在线客服系统

1、机器人独立接待

机器人解决85%以上的简单、常见问题，遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服，大大降低人工成本。机器人客服7*24小时在线，用户可以随时咨询，无需等待，回复0延迟。

2、人工和机器人无缝切换

常规问题机器人接待，复杂问题自动转人工；实现85%+的问题都由机器人挡掉，人工专心回答剩余不到20%的复杂问题。

3、全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统，进行统一的回复和管理。

4、自然生动的富媒体沟通方式

支持语音输入+语音回复的全语音交互；支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。

5、主动营销

自主配置发起规则，系统智能判断，满足条件时主动发起会话，抓住每一个潜在客户。
客服实时查看当前在线用户情况，主动出击，发起会话。

6、多维度统计报表

实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现；客服报表，了解服务质量、管理客服团队；业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

7、客服质检

自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求；让客服质量得到全面、系统的监管。

8、用户行为信息记录和分析

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。

9、工单系统

短信、邮件实时提醒，及时了解工单情况；问题分级，重要问题优先处理；一键关联会话记录，清楚了解用户问题。

10、智能收集用户信息的CRM系统

对话过程中说到手机号、邮箱等用户信息时自动记录到系统；支持对接企业CRM系统实现，展示更全面的用户信息。

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