IM智能在线客服五大功能

1、多入口接入

支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，同时支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

2、对话功能强大

客服可随时和客户说话，访问即开通，客服可实时看到客户所输入的内容。

3、报表数据统计

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。我们会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析。

转化和流失率显示，直观显示了客户从访问到转化的信息。
对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

4、强大的管理功能

提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，客户可对当前接待客服打分，会在统计中展现。
客服响应及时率统计，并对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

5、更多高级功能

快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看客户的所有活动记录和对话消息。
为客服提供记录客户联系方式的功能，便于后续联系跟进。
客服可以为客户设置是否预约状态，便于为预约客户进行服务。
根据企业需要，可选择为客户创建自定义字段，如订单号等。

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在营销、回访、催收场景中，智能电话机器人不仅可以根据实际场景来设置声音（男声、女声、平缓、急促等等），还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人，对于催收或者回访中设计到的金额、名字、日期等变量因素，智能电话机器人同样可以根据导入的信息进行实时调用。

一、电话营销场景

传统电话销售员每人每天可呼出电话100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话，对电销员产生很大的压力。电销培训成本高，且人员情绪波动高，不稳定因素高。

那么，智能电话机器人就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作，过滤无效号码和无意向用户，将潜在意向客户交由人工销售跟进，并可对接CRM系统，会对用户的购买意向进行初步判断，实时输出结果让人工销售跟进。

二、电话回访场景

电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段。与此同时，很多政府机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求。综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能电话机器人。

三、电话催收场景

目前面对坏账，金融机构常用的方法就是委托第三方催收，而非法律途径或者内部催收，相对成本较高，且存在风险。催收电话内容较为固定，主要是告知用户欠款情况和危害，督促还款。

此类电话便可以使用智能电话机器人来完成，机器人会先告知用户当前的欠款情况，再确认用户的还款意向，实现催收结果的精确分类，便于后续人工跟进。

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1、智能对话平台：采用前沿技术，对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断，高语音识别准确率提升对话交互体验。

2、灵活人机协作：系统进行前期存量盘活后，将初步分析结果反馈给业务人员；或是在指定的关键节点，将电话转到业务人员手中，方便销售人员及时跟进意向客户。

3、高效业务助手：AI辅助人工坐席进行业务处理，智能预测为坐席提供知识信息，大幅提高坐席工作处理效率。

4、精准用户画像：整合系统原始数据，并提炼每一项有效信息，将其转译成具有执行性的标签，动态勾勒用户全景画像。

5、深层数据分析：基于大数据可视化分析，帮助企事业单位更好的进行业务决策。

人工智能语音对话系统更加智能：声纹识别、多轮对话、方言识别、大数据分析、空号筛选，不断进化的智能语音对话系统；AI辅助人工坐席进行业务处理，智能预测为坐席提供知识信息，大幅提高坐席工作处理效率。

系统可以进行私有云、公有云、混合云多样化部署，保障客户数据安全；为各行业定制专业版智能语音系统，针对不同行业提供更细分，更有针对性的语音通话服务，大幅提高坐席专业度和客户满意度。

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按日归档：2020-01-10