2020年,人工智能将改变教育的6种方式

众所周知,人工智能正在改变人类社会的方方面面,无论是自动停车系统、移动支付、社交媒体订阅还是我们每天与之互动的其他各种技术,人工智能可以说是无处不在。不久的将来,AI也将完全重塑教育行业。
全球的教育程序已经转变为集成AI的不同应用程序。现在的学生不必依赖传统书籍,通过智能手机和标签就可以方便快速地获取学习资料。与此同时,在线学院正在全球兴起,为人们不出家门便可以学习创造了全新的机会。
随着全球自适应技术达到更加熟练的程度,在不久的将来,教育将与今天迥然不同。

1.评分自动化可以节省老师的时间

现在的教育模式下,教师需在行政管理上花费大量时间,比如给学生评分等。未来,人工智能技术可以帮助老师完成自动批改,从而让教师腾出更多的时间花在“教”学生上。今后,可以对书面答案和论文进行自动评分的软件也将在教育机构中得到应用,这意味着不仅教师可以将花在评分测验上的时间充分利用起来,同时也可以避免对教师评分不公正的偏见。

随着文书工作的处理和分类变得自动化,学校管理委员会将成为下一个通过人工智能实现转型的部门。

2.个性化学习将满足学生的个人需求

我们生活在一个个性化的时代。从Netflix网站的视频推荐,到Facebook上收到的推送广告等等,所有的内容均是基于我们的个人喜好。实际上,由于AI的兴起,连零售业务也变得更加个性化了。

本着同样的精神,人工智能使教育工作者从一开始就能够满足学生的个人需求,而不是通过整个学期才摸清楚学生的特点,这给了老师充足的时间来帮助学生。如通过Brightspace Insights之类的软件可以预测出处在“危险”中的学生,这样老师就可以在他们学习的时候帮助他们。

通过提前访问学生的数据,教师可以为学生制定个性化的学习计划。这个系统不是使用一刀切的方法,而是根据每个学生的个人优势来工作。由于人工智能和机器学习能够精准地识别那些通常不被人看到的模式,这些技术可以帮助老师们确定,哪些学生通过阅读指定材料便可以快速进步,哪些学生更喜欢讲课的方式。

3.人工智能将帮助识别学习差距

因为课堂时间有限,教师必须保持一定的讲课速度,以在规定时间内完成教学提纲,这也不可避免地会造成在教师授课时,或在教学材料中出现“空白区”的现象,有些学生可能会对某些知识概念感到疑惑。

在AI的帮助下,或许教育界最终可以找到解决这个问题的办法。学生将能够与程序进行智能的个性化对话,并获得即时反馈,澄清他们不明白的知识概念,无需依赖教师去专门答疑解惑。同一款程序还可以提醒老师发现学生的学习差距,从而调整教学,让学生跟上教学进度。

4.智能内容将被更普遍地使用

像Cram101和JustThatFacts101这样的公司,正使用AI来帮助学生更有效地学习。前者将教材内容分解为更易于理解的“智能”指南,其中包括多项选择练习测试,抽认卡和章节摘要。后者则突出了教材中的重点内容,并创建了特定章节的摘要,这些摘要被编目并在类似亚马逊的平台上提供。

许多教育机构都在使用智能内容,同时它也被网站用来吸引相关访客。EMU Coupon的内容经理解释道:“对于我们来说,智能内容意味着根据访问者的过往行为创造一种体验,这包括位置、语言、人口统计和设备类型等因素。”

在教育背景下,此概念包括可自定义的学习界面和数字学习指南。其中一些平台可提供交互式内容、反馈、练习和全面评估。通过创建方便学生访问的定制化议程和内容,教师可以从这些平台中受益。随着智能内容变得更加智能,模拟和高级自我评估也将集成到该技术中。

5.在线教育将继续增长

人工智能将消除教育的国际界限,在线教育已经比以往任何时候都更加普及化。最近一项研究发现,目前有超过600万美国学生正在接受远程教育

6.面部识别将发挥作用

在中国,学校已经开始通过面部扫描来识别学生身份,这样就不需要学生证了。一旦他们进入教室,摄像机会每30秒扫描一次学生的脸,以确定他们注意力是否集中。如果没有,就会通知父母和老师。

不过,人工智能的这种应用也引起了极大的争议,反对者称其为“监视”的一种形式。尽管不能指望伦敦和芝加哥的学校很快就会有面部扫描摄像头,但这一系统可能会在中国各地复制。

结论:我们所认为的教育将会被AI改变

虽然我们还没有到AI机器人取代人类老师的地步,但机器将在未来的课堂中发挥巨大作用。

技术将与教师合作,创造一个让学生学习更快、更好、效率更高的系统。人工智能将把一部分工作从老师手中解放出来,从而使他们能够专注于其他地方。
通过AI对学生进行评分、开发个性化课程、发现学习差距、创建智能内容,以及使教育资源被容易便捷地获取,老师将成为教练或协助者。有了人工智能照亮道路,老师将引导学生朝正确的方向前进。

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云呼叫中心系统如何帮助企业解决痛点?

云呼叫中心为企业提供云端热线电话服务,主要功能有:客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

可以为企业解决的痛点有:

  1. 无需购买硬件,五分钟部署完毕,节省大量硬件和维护成本。
  2. 所有部门人员电话实时管理,节省大量管理成本。
  3. 批量导入外呼任务,员工完成率一目了然,大幅度提升团队执行力。
  4. 对外号码统一显示,离职员工不易带走公司客户资源。
  5. 规范客服话术标准,防止存在辱骂客户的言行,同时降低飞单的几率。
  6. 历史通话随时回调,方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
  7. 来电智能分配,解决顾客分配不均问题

云呼叫中心系统功能优势:

1、IVR语音导航,节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。 支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

2、外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

3、客户管理,提升客户忠诚度

云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

4、工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、分配规则,减少客户等待

云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

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微信公众号智能客服系统

微信公众号智能客服系统,可以快速接入微信公众号对话,多客服同时接待,信息处理及时便捷,可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息,还可以对粉丝进行精细化标签分类维护,可以提升企业公众号的营销业绩。

微信公众号接入智能客服系统主要有3种方式:

1、扫描二维码接入:扫描二维码授权微信接入系统,最快仅需一秒钟即可拥有公众号客服。

2、自定义对话接口:企业可自主设置客户接待方式

3、微信内嵌H5页面:客户可在H5页面中打开与客服的对话,实现进一步营销

微信公众号接入智能客服系统优势:

1、参数二维码,统计各个渠道的宣传效果

为微信运营制定不同景场的关注二维码,统计每个二维码每天粉丝关注、取消关注的相关数据,通过对扫码关注的粉丝进行自动打标签分组的方式来标识粉丝渠道来源。
每一个参数二维码可以设置不同的关注回复信息,支持文字、图片、图文等信息格式,关注回复信息可修改。

2、粉丝海报,粉丝快速裂变必备工具

公众号粉丝快速裂变必备工具,通过奖励方式让粉丝分享到朋友圈,帮助商家快速推广品牌及增长粉丝。
消息提醒功能在生成海报、新增粉丝、推广粉丝完成任务时分别向推广粉丝发送信息,信息均可以自定义设置。

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系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,可以激活30%-50%左右的潜在粉丝,降低引流成本,大幅提升公众号变现能力和活跃度。
支持文字、图片、图文等信息格式,定时发送。

4、预约邀请,粉丝持久沟通

当客户需要进行后续激活联系时,可以使用预约邀请功能设置好要发送的消息。系统会按照设置的时间自动提交发送,便于客服进行再次会话和挖掘。

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