按日归档：2020-01-13

智能移动客服APP有哪些优势？

智能移动客服APP系统具备以下优势：

1、最近动态：展示当前客服受理的工单的动态，便于了解分配给当前客服的工单的动态信息，快捷受理。

2、随时随地和客户即时交谈：和在网页上通过IM智能客服接待用户问题一样，客服可以在手机上和用户进行即时交谈，随时随地轻松服务。

3、在手机上处理工单问题：全面完善的手机端工单处理系统，工单回复、工单变更、工单转派等，查看工单所有事件。

4、预设工单回应更方便：在手机工单处理上应用预先设 置好的工单回应，速度更快、 效率更高，方便更新与转派。

5、最近查看与工单标记：方便使用者标记重要的工单，便 于稍后查看与跟进；方便使用者 随时查看最近查看过的工单

6、移动管理您的用户：方便客服在任何地方管理您服务的用户，编辑用户，和他们进行有效沟通，让他们满意

7、支持多种媒体格式：方便通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和您的用户交流，沟通无障碍

8、消息提醒推送：当有新IM消息、新的工单或者内部提醒时，会发出消息推送，方便客服及时沟通处理问题。

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IM智能客服在线系统

 IM智能客服在线系统可以整合来自整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，帮助轻松处理，方便又高效。IM智能客服在线系统功能优势：

1、接入多IM端：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博，方便在在一个地方接待客户对话

2、集成智能客服机器人：IM客服集成完备的智能机器人能力，在多个端发挥智能回复功能

3、自定义IM消息接口：提供独立的IM客服消息接口，方便企业自定开发集成自己的系统

4、自定义IM分配规则：超级灵活的对话分配规则自定能力，按地域、按性别、按分组等分配

5、多种对话分配策略：灵活的对话分配机制，轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

6、多IM队列机制：可以设定多个IM排队队列，对多业务多产品的客户对话分别对待

7、多客服服务：允许邀请多个客服服务一个客户，即时解决客户问题，提升服务满意度

8、对话转接：当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

9、视频客服：在IM对话中增加视频通话能力，方便和客户面对面解决问题

10、富媒体支持：IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通

11、IM对话监控：全面掌控IM坐席的工作情况，实时了解坐席对话状态和服务水平

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智能在线客服系统

智能在线客服系统，为企业搭建多渠道整合联通全销售流程的一站式客服体系，定制专属客服解决方案，提升客服效率，降低客服成本。

智能在线客服系统可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方，用统一的方式来响应和管理，客服绩效，客户满意度等等数据分析一目了然。集成邮件、电话语音、在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

1、电话呼叫中心：一键低成本部署企业呼叫中心，轻松上线电话客服：通话全记录，数据全保存

2、IM在线客服：整合全渠道的客户咨询请求，逸创云客服平台轻松搞定：对话转接协作，多客服同时支持

3、社交支持：整合微信和微博，将社交网络的问题汇集逸创云客服，客服统一响应和受理

4、工单系统：整合来自呼叫中心，在线客服，邮件，表单，留言反馈，APP SDK的协作请求，标准化流程，高效协作，进程跟踪。

智能在线客服系统提供更高效更优质的沟通，高效优化工具让你的服务实现流程自动化：自动分配，自动提醒，自动流转。预设工单回应，快捷回复，语音播报，客服机器人帮助客服团队砍掉繁琐重复低效率工作；无论在公司，还是在家里，只要有网络，您可以在电脑、平板或者手机上随时处理客户问题，提升客户响应时间；帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全渠道客服概况，统计分析深入挖掘客户服务数据，方便企业掌控客户服务团队绩效，优化和改善客户支持服务。

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