按日归档：2020-01-15

网站在线客服系统有哪些应用领域？

网站在线客服系统是一个基于网页的实时通讯工具，是一种即时通讯软件平台的统称，网站在线客服系统已经成为企业进行在线咨询、在线营销以及在线客服的有力工具。网站在线客服系统以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术和互联网技术为基础，能让与用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法，并与在线人工客服进行无缝链接。

网站在线客服系统的应用领域：

• 一般企业网站的在线客服
• 网上购物商店的在线客服
• 为政府、银行、企业或特定领域定制的智能客服，比如在线社保咨询、在线医疗、在线基金咨询等。
• 智能流程服务，比如在线订单服务，在线姑丈报修服务。
• 物流、地产行业的园区生产，物流调度，安全监控等工作的在线服务。
• 投资等领域投资咨询，在线交易、投资指导、客户风险管控等服务。
• 提供给行业门户网站的通用的智能搜索及查询服务，比如天气查询、线路查询，便民查询等。

网站在线客服系统功能特征：

• 对话服务中心：即服务器端，是访客与客服沟通的桥梁
• 客服模块：提供对话、监控、分析、管理强大功能
• 访客对话模块：访客通过访客端来获取客服的服务，网站只需嵌入一小段代码，访客访问该网站时按需获取相应功能，无需下载任何软件。
• 数据分析模块：统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等，为市场分析决策提供详实可靠的数据。

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幽澜机器人智慧教育营销解决方案

幽澜机器人智慧教育营销系统应用场景：

1、突破教育机构区域局限性：整合机构在微信、网站、微博等平台的流量入口进行一站式接待，拓宽机构招生的覆盖范围和能力。

2、个性化课程推荐话术：用户的浏览轨迹、以及搜索关键词呈现给接待客户，以便针对性课程匹配和推荐。

3、优化机构谈旺季人力机构：解决教育行业旺季客服难招、淡季资源浪费问题，用机器人客服弹性化完善企业客服结构。

4、老生拓新引燃上购课：借助老生拉新享优惠、课程拼团等营销手段，拓展教育机构的线上裂变营销渠道。

一站式教育行业营销解决方案

1、全渠道生源接入、营销诊断精准优化、客服人员质检管理、访客行为洞察及需求预知、智能辅助输入，效率更高、仿真机器人营销套电。

2、7*24小时AI在线答疑，释放人工精力，提供更专业服务，有效降低80%人工成本。

幽澜智慧教育系统解决方案优势：

1、智能营销客服系统：打通全渠道流量接入，各渠道生源前台一站式接待转化；访客浏览轨迹分析，为课程匹配提供更多依据，提升购课率；多维度营销数据分析，辅助教育行业推广优化；客服老师对话实时、后期质检、完善接待质量，提升绩效。

2、仿真营销机器人客服教育版：在高峰期、夜班代替人工，有效解决旺季招人难题；7*24小时访客无上限同时接待，潜在学院0流失；重复问题高效解答，让人工集中精力为学员提供专业高效的服务。

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仿真智能营销客服机器人

仿真智能营销客服机器人针对真实的市场需求，提供三个领域的智能解决方案：针对访客的服务需求越来越大，咨询途径多样化，要求回复高效及时的需求；针对客服高峰期应接不暇，重复简单问题占用大量时间精力，无法24小时在岗问题；针对企业客服招聘难，易流失，高效益客服培养时间长，接待质量监管难度大等问题。

仿真智能机器人可以进行智能托管，可以让机器人替你值班：夜班上岗模式避免了夜间无人值守导致访客流失的现象；高峰繁忙时期可以帮助分担人工客服的接待压力；区分接待模式可分配流量资源，人工客服接待高质量访客；离岗开启模式可以提供时间的利用率。

智能营销机器人可提升转化，降低获客成本：自动识别访客的搜索词，精准掌握访客的需求；联系上下文识别访客意图，智能匹配最优话术；灵活多变的话术问答，轻松应对复杂多样的人类语言；以获取销售线索为任务的驱动对话，套电率提升5%-10%。

机器人系统全程监控模式可以让一切都尽在掌握中：机器人没有懈怠、没有疲劳，时刻都能保持最佳的接待状态；话术规范、对话严谨、避免违规风险；话术、接待轨迹、数据全程监控，有迹可循；高可视性、高可控性，实现接待管理高效可控。

自主配置模式可以高度适配的企业专属AI客服：自定义配置套电流程与接待话术，高度匹配企业业务；缩短操作机器人对接时间，工作效率加倍提高；自主学习模式持续优化与提升，满足客户需求；打造最适配企业的专属客服。

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