按日归档：2020-02-10

生活服务行业对于智能机器人的需求有哪些？

从早期的O2O模式到近两年兴起的共享乘车、共享单车等OMO模式，各类生活服务平台由于连接两端用户，具有比一般平台更大的客服工作量。

由于使用量大、不定时，对人工客服的工作造成了巨大压力。因此，这类平台急需通过智能客服机器人分担一部分工作，减轻人工客服压力，降低成本，同时提升客服体验。

据网上资料显示，生活服务行业的痛点及智能客服产品需求如下：

1、出行服务痛点：OMO平台兴起，两端用户客服量巨大；客服数据蕴含巨大价值，数据分析需求量大。

出行服务行业产品需求及功能要求：客服机器人解决大量重复问题，且24小时在线，及时响应，保证客服体验；客服及客户数据分析，帮助发现问题，提升客服效果。

2、物流行业痛点：快递查询、咨询量大；快递送货提醒量大，效率低，成本高。

物流行业产品需求及功能要求：客服机器人24小时响应查询咨询需求；智能外呼减轻快递提醒工作量，提升效率。

3、旅游行业痛点：旅游相关景点、住宿、交通、饮食信息咨询量大；访客数据及需求难以把控。

产品需求及功能要求：旅游相关知识库，解答大量咨询问题，根据访客查询、浏览轨迹提供套餐推荐，服务跟踪等。

4、酒店住宿行业痛点：线上线下服务咨询、订单处理量大，流程效率不高。

产品需求及功能要求：线上客服机器人承担部分咨询量，用AI优化整套酒店预订系统。

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疫情抗战中，机器人可以做些什么？

疫情的严重化以及复工潮的到来，越来越多关于疫情的相关问题急需进行线上答疑解惑，导致很多客服后台承受了巨大的接待压力，企业面临人力不足等局面，但是，为了能够确保广大群众能够及时、准确、科学地获取疫情的最新消息以及防控等相关知识，机器人也在出这一份力。在与疫情的抗战中，机器人可以做些什么？

在疫情抗战中，AI疫情机器人服务可以快速、便捷地接入微信公众号等新媒体渠道，助力政府部门、医疗机构、教育组织、企业、物业管理、公益组织等快速建立智能的服务能力，有效助力这场疫情阻击战。

利用疫情机器人可以全天候进行智能化服务，解答疫情动态、了解疾病知识、防疫指南、网络问诊、检测隔离等问题，帮助缓解人工客服的压力。

疫情机器人可提供最常识实用的病毒科普知识，比如新型冠状病毒的介绍，与其他流感、甲流、SARS等的区别，如何进行传播、如何防范等等介绍。

针对新型冠状肺炎的诊断咨询，疫情机器人可以根据病毒的特征，答出病毒的潜伏期的时长、感染病毒会有哪些症状、出现相应症状应该如何处理以及如何居家隔离等答案。

由于疫情比较复杂，能够更加精准地掌握信息将会大大提高社区、家庭以及个人防护效果，疫情机器人会给出针对易感人群，比如儿童、老人等的防护知识。

疫情机器人的问答数据都是来自于权威部门的专业汇编知识，保障了问答的科学及准确性。同时，疫情机器人系统还会有一系列的运营工具提供，便于运营人员便捷、快速地完成机器人的教育与知识同步。

目前仍旧处于疫情防控的关键时期，使用疫情机器人可以帮助及时掌握疫情关注热点，进一步帮助完善疫情防控工作。

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