按日归档：2020-02-12

电话机器人如何帮助提高电销效率？

AI电销机器人为整个电销职业带来了巨大的变革。智能电话机器人与传统录音机器人比较，是一个划年代的替换。

其实，智能电话机器人相当于模仿真人与客户沟通，真实的做到了“智能”；比较智能机器人，传统语音机器人无任何交互，不能与人之间对话，无任何智能可言，是一个即将被年代淘汰的产品。当下可交互型智能电销机器人已悄然进入到各个职业。

那么电话机器人是如何帮助企业提高电销效率的呢？

一是企业依据本身职业特色以及企业的实际情况预备话术模板，将预备好的话术模板交给专业人员录音，然后再将录音传给电话机器人进行自主学习。机器可通过语音交互反映的问题， 逐步完善话术， 进步定位精准客户的质量。人工录制+自主学习=人工智能化沟通。

第二步，一键导入大批量的电话号码进入智能电话机器人，然后再设定好电话机器人的作业时刻，它会主动拨打电话并录音。智能电话机器人能够24小时不间断拨打电话，真人语音交互，专业事务回答；主动引导销售进程，客户发问对答如流，媲美真人。

最后，在完结上面两个进程之后，机器人的每次语音对话， 后台都会有相应的对话记载和 一些相应数据的计算， 供客户可实时检查。企业只需要供给极少数的电销人员去检查意向客户，倾听录音，进行有针对性的回访，这样无疑大大提高工作效率和转化，节省了更多的时间，提供更大的市场价值。

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在线客服系统如何帮助客服中心降低成本？

客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利润的源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统，可随时随地解决用户需求。

1、针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况，搭建统一平台，使客服可以在一个平台处理来自不同渠道的客户问题，避免反复切换渠道造成的人力、时间成本上的消耗。

2、搭建自助平台，让客户自助解决问题。形式可以是具有总结性的知识库、帮助文档，也可以是开放式的论坛、社区，对于超时未答复的问题，客服及时介入解决；工程师或客服发布文档，解决最热门或共性问题。

3、随时随地高效处理客户问题。支持网页端和移动端，打通客户服务全流程，整合全客服渠道，可7*24小时快速响应和受理客户问题。对于客户量大的企业，可采用工单形式解决问题。用户自行提交工单或发送邮件，客服集中处理解决。

4、客服系统内部协作机制。无论从何渠道过来的客户咨询，包括呼叫中心、在线咨询、邮件、微信等多种渠道，均能在一个平台内快速转接到相对应的人解决，避免部门扯皮，提高效率。

5、报表统计。用户咨询关键词、用户问题、客户响应时间、客户满意度等等，自动生成报表，用以客服部门监管和与产品部门协作。

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企业正确选择在线客服系统？

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下几方面着手：

稳定：企业如果想要正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等），则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

高速：从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的：从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间弹出（客户的耐心仅仅是几秒）。

易用：部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多客户咨询量，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。

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