按日归档：2020-02-14

在重大疫情面前，机器人可以做些什么？

为了防止病毒的进一步传染，美国首例新型肺炎病患在治疗过程中身处隔离室内，由机器人进行治疗。

这名患者是美国华盛顿州居民，在从中国武汉返美之后，最早在西雅图就诊。事发前1月15日从中国武汉旅游返回美国，1月19日在当地医疗机构就诊，并于1月20日在西雅图被确诊为新型冠状病毒肺炎。

美国当地时间1月22日，普罗维登斯地区医疗中心埃弗雷特传染病科主任George Diaz表示，目前病人的情况“令人满意”，但并未透露该患者还需在隔离病房中治疗多长时间。

据Diaz称，病人是装在一个隔离舱里，由救护车从家里带到医院，再直接带到隔离的特殊病原体病房区。

治疗过程中，医生负责在隔离窗外操作机器人，该机器人配备了摄像头、麦克风和听诊器等设备，是这家医院降低病毒传播风险的众多方法之一。

在疫情面前，每一个参与救援的生命都至高无上。如何将感染的风险降到最低，一个方向就是利用机器人来代替部分人类的工作。

当然，并不是每一个机器人都能去帮助医生进行治疗，消毒、穿衣、运输这些“危险”的事情，机器人都能有用武之地。

还有一种是辅助穿衣机器人。在脱去防护服时，如果能够不让皮肤与衣服外层接触，危险就会小很多。当前的脱取方式需要另外一人辅助，辅助人员就存在暴露在病毒中的风险。

一款叫Baxter的机器人能够帮助研究人员脱去外层防护服，减少直接接触的概率。同时可以帮助检测防护服是否有破损，是否穿戴正确，更大限度的保护研究人员的生命。

再往前追溯的话，2003年抗击非典时，中科院自动化所就曾研制了一款抗非典助手机器人。根据《京华时报》的报道，这位“助手”身高半米左右，“脑袋”由一个摄像机与无线图像传输系统组成，“身体”上配有用于机器人速度控制和避障控制的超声与红外传感器等器件，“脚”是3个碗大的轮子，最快能以每秒两米左右的速度“行走”。

“助手”充足电后能够连续工作3个小时，不仅能在病区查房，为病人送药、送饭及运送生活用品，还能协助护士运送医疗器械和设备、实验样品、处理病区垃圾等，最多可以一次向病区内运送重达30公斤的物品。

希望在AI、机器人等技术的帮助下，更多机械的白衣战士能够冲在一线，帮助医务人员避免更多不必要的风险。

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智能电话机器人有哪些功能？

智能电话机器人是可以代替传统人工销售完成筛选意向客户的人工智能语音系统，可以帮助销售员拨打电话、沟通客户，并自动标签化分类筛选出意向客户。主要有以下功能：

• 后台数据可以形成多维度报表，并支持实时查看：用户可以自定义各项数据或者自定义日期来生成数据报表，实时查看。
• 系统后台管理操作简单，数据导入方便，可以一键导入需要拨打电话的表格名单，也可以单个提交用户信息，并且支持多项变量数据。
• 系统后台任务操作灵活，用户可以建立不同的外呼任务，也可以建立单个外呼任务，且任务随时可以修改，随时可以记录。
• 在外呼通话中，系统支持合成音以及真人音，让客户感觉不到是机器人在拨打电话，对于变量的信息，也无需重新录音，可以运用真人合成音使用。
• 系统后台的通话记录可以随时查看，同步录音也可随时导出，对于通话中发现识别有误或者跳转有误等问题，可以随时修改模板及优化模板。
• 系统对于客户的意向分类准确度高，用户可根据自己的需求设定好分类标准，也支持细化打分制分类意向客户。
• 后台的资源库可以分为公海资源和私海资源，用户可以根据需求建立相应的资料库，也可以按照需求分配给不同人员，资源保密和资源共享不冲突。

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智能电销系统有哪些产品特征？

随着市场经济的腾飞以及买方市场的形成，销售人员在企业中的地位越来越重要并且也占据了相当大的一块市场份额，而其中的电话营销的特点越来越重要：

• 省钱：电话营销的销售成本相较地比拜访客户成本低廉；
• 快速建立人脉，有利于与客户建立信任关系；
• 及时收集市场信息，掌握客户的需求，发掘行业动态；

随着人工智能市场的崛起，电话营销的模式更加先进。一款电销系统，利用自然人声应答，可以与用户进行多轮预设场景的语音交流，在过程中实现向客户介绍产品，能够一定程度上代替人工坐席，完成外呼工作。

智能电销系统的部分产品功能：

智能语音交互、多线路轮询、智能话术配置、数据画像刻画、智能插话及打断、客户管理、通话报告形成、真实语音外呼、预设外呼计划等。

智能电销系统的产品优势：

可以模仿销售精英的话术与客户互动，全程真人语音对话；导入号码即可进行批量外呼，省人省力省时；自动分级、自动筛选、公海私海不撞车，潜在客户与无效客户标准化区分，目标客户精准锁定。

解放人力，不会受情绪影响，将电销人员从重复、枯燥的工作中解放出来，让他们可以将精力全部放在有质量的客户身上。其次，场景的话术库资源也是企业无形资产的一部分，理论上只要有源源不断的业务员与电销机器人结合工作，不断完善话术场景，那必将成为公司重要的无形资产。

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