按日归档：2020-02-19

IP呼叫中心系统的客户管理功能有哪些？

IP呼叫中心系统是一款多功能IP呼叫中心融合通信设备。设备基于 SIP 标准，集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示（BLF）、广播对讲等功能。管理维护方便，升级扩容简单。适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统，提升公司形象和办事效率。

IP呼叫中心系统的客户管理模块主要有以下功能：

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括：

• 建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和产品属性管理功能。

• 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料

用户使用其自身的分机号码和密码，登陆座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。

• 实现客户服务的协同管理

在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

• 点击通话的功能

在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接给客户拨打电话。

• 服务记录

服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

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云呼叫中心是由哪些方面组成的？

云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

呼叫中心系统主要由四部分组成：

1、呼叫中心通信平台：包含了交换机、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等几个部分，是客服中心实施的基础。
2、质量检验和报表统计质量检验通过技术手段：可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。
3、客户业务应用（CRM）客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、分销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的卓越有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。
4、多媒体呼叫中心模块

多媒体呼叫中心模块能够接入多种媒体介质呼入，包含了电话呼叫、语音留言呼叫、传真消息呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等。

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智能电话呼叫系统有几种模式？

智能电话呼叫系统是一种突破传统拨打电话方式的系统，主要做法是将一批号码导入系统里面，然后系统将自动把号码呼出，最后可安排机器人接听或者坐席人员进行接听即可，使用智能电话呼叫熊可以帮助提高电话营销效率。利用智能电话呼叫系统可以对传统的电销模式带来质的变化，简单几步就可解决电销行业大部分的企业困境。

第一步：智能电话呼叫系统进行批量外呼

系统自动外呼，可以直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，帮助提高数倍的工作效率。

第二步：智能电话呼叫系统进行智能语音交互

系统进行语音语义识别，以真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：智能电话呼叫系统自动进行意向分析

根据机器人和用户的对话时长、轮次、客户询问等问题进行精准的客户意向判断。

最后，系统将筛选好的意向客户转交给人工坐席，这就是智能性的呼叫电话机器人，帮助企业从粗放型经营到精细化管理，让企业和坐席都更加轻松。

智能电话呼叫系统的三种语音呼叫模式：

• 自动语音电话呼叫。
• 被动语音呼叫营销，客户与机器人沟通完成后想要进一步了解详细内容，可以直接转人工坐席进行接听受理。
• 自动电话广告群呼。

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