按日归档：2020-02-21

电话营销系统有多少种使用模式？

电话营销系统凭借着接入方便、呼叫高效等优势帮助不少企业提升了销售业绩。不仅如此，电话营销系统还有更多的功能：

• 幽澜电话营销系统界面简约设计，美观友好，操作精简，可有效减少话务员长时间呼叫工作的疲劳感。
• 预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升呼叫通道利用率，提升产值。
• 配置灵活，适应各种行业及场景：任务表单自定义、客户资料自定义、业务记录自定义、外呼结果自定义、录音质检自定义。
• 系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。
• 业务报表分析：提供多维度全方位业务统计报表，为客户提供电销辅助分析。

电话营销系统的多种使用模式可以进行自由切换：

1、预拨号外呼：自动批量外呼、智能算法、准确识别、为相当高效的外呼模式。

2、浏览式外呼：针对精准数据制定电话营销策略，点击拨号不浪费每一条宝贵名单，支持挂机自动拨号呼叫，是更精准的外呼模式。

3、客户反复营销：基于CRM客户资料，通过销售漏斗模式监管销售过程，专注签单转化，提升员工销售业绩，提升企业管理水平。

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呼叫中心客服智能化辅助工具

人工智能坐席助手是为呼叫中心客服或者人工客服提供的一款智能辅助应用工具系统，借助了目前火爆的人工智能技术：语音识别（ASR）、语义分析（NLP）、大数据处理（big data）等技术，帮助人工坐席提高服务效率并且改善工作质量。

呼叫中心客服智能化辅助工具即人工智能坐席助手具备以下功能优势：

1、实时的语音转文字：在通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示，这样有利于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。

2、智能话术推荐：可实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术，解决“搜索延迟”、“搜索困难”等难题。帮助坐席代表提高知识库利用率，提升坐席代表一次性办结率，进而提高接通、改善坐席服务效率和服务满意度。

3、实时提醒质检项：实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项，一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面。可保障热线服务态度，大大降低投诉风险。

4、智能外呼系统：机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。可模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。

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人工智能移动通信系统

人工智能移动通信系统拥有强大的呼叫中心功能，可以更轻量、更融合、更智能，为创新企业客服团队量身定制。其中的智能语音坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义的CRM系统，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证，帮助企业智能化升级。

人工智能移动通信系统拥有的强大优势：

1、IVR导航：支持多级IVR、分时段IVR（工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话）

2、热线电话：客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配响应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。

3、话务排队：系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

4、多渠道接入：平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

5、智能外呼：系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

6、远程座席：企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

7、统计报表：系统提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。

8、远程座席：企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

9、来电弹屏：客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可以协同转移到目标坐席。

10、开放接口：提供多层级API接口，客户可以在原有系统中集成呼叫中心。

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