按日归档：2020-02-24

智能问答机器人与搜索引擎是一样的吗？

如果有跟智能问答机器人接触过的人会产生一种错觉，在使用方法上跟搜索引擎会有些相似都是可以通过语音或者文字输入问题即可进行搜索答案，难道这两者的原理是一样的？

其实智能问答机器人与搜索引擎是两个完全不一样的东西，不仅构成原理不一样，使用方法方式都不一样。

首先，智能搜索引擎的实质是根据用户的请求，从可以获得的网络资源中检索出对用户最有价值的信息。智能搜索引擎具备信息服务的智能化、人性化特征，允许运用采用自然语言进行信息的检索，为用户提供更为方便、更确切的搜索服务。

使用智能搜索引擎，用户只要一次性输入搜索关键词就可以通过鼠标点击迅速切换到不同的分类或者引擎中，极大地减少了手工输入网址打开搜索引擎，选择分类，再输入关键词搜索的时间。

而智能问答机器人是基于自然语言处理和深度学习技术，可以实时与人对话，精确地定位访客所需要的提问知识，通过与访客进行交互，为访客提供个性化的信息服务。

智能问答机器人系统是将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型。这些分类模型可以指导新增加的语料咨询和服务信息，节省人力资源，提高信息处理的自动性，降低运营成本。

系统是基于客户多年积累的自身基本情况常见问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。这种方式方便了用户，提高了办事效率，也为政府和企业提升了形象。

由此可见，智能问答机器人与智能搜索引擎有着本质上的区别，相比较而言，智能问答系统的优势更为明显。

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智能话务机器人具备哪些专业能力？

人工智能行业的火热竞争，很多企业都发现了其中的商机，而人工智能其中的一个版块更是如雨后春笋般出现，这行业便是——智能话务机器人。其中包含了智能客服系统、电话机器人、服务机器人等等种类，它们都具备了哪些专业能力？值得企业购买吗？

智能话务类机器人的专业能力包含：

• 话术场景的还原

在话务机器人与客户沟通过程中，对话表现越真实，话术内容越优质就越能留住客户。一款优秀的话务机器人的话术场景体现在专业的话术配置以及录音当中，结合了贷款、房产、教育、催收等各个领域的优秀话术，资深的话术库让机器人在与客户的通话过程中更能读懂他们的心理，能够从看似繁琐的电销场景中抽象出精悍使用的电销路径。

• 精准的意向判断

判断意向客户是否精准，可以直接影响到后期的人工跟进效率，智能话务机器人不仅能够实现准确判断客户意向的概率高达95%以上，还支持终端客户自定义分类标准以及二次跟进打标签。

• 资源分配支撑

话务机器人系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力等，对于客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。

• 高效的人机协同效率

自动转人工坐席、微信推送、静默监听等功能可以充分协调电话机器人与座席之间的工作协同，能翻倍将机器人的作用发挥出来。

• 企业定制开发

系统的话术可以支持可视化自由编辑，话术数据可以透明可扩充，意向客户可以按照分级进行自定义划分，机器人的配音可以根据地域以及行业实际情况来进行定制。

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智能电销机器人和人工相比哪个比较有优势？

近几年来，智能电销机器人的出现，打破了传统的人工电销为主的死局，但是，智能电销机器人对于客服行业来说，难道仅仅是为了取代人工坐席吗？它到底有些什么优势可以替代人工坐席？

智能电销机器人不仅仅可以在一定程度上代替人工坐席，对于一些销售的作业还可以进行主动营销。具体可以分为以下几个功能：

1、智能电销机器人的运营支持

首先，智能电销机器人可以作为一个市场的调查员，对于运营者来说，电销机器人可以在第一时间接触到客户，并且在接触客户的同时，也获得了市场业务的数据。让机器人参与会话，就相当于进行一场调研，如果通过人工去调研收集数据需要耗费大量的人力物力，而电销机器人则可以顶替多个市场调研员去收集数据。

2、智能电销机器人的主动营销

其次，除了进行市场调查、收集数据之外，智能电销机器人的基础功能是主动营销，机器人可以在节省人力成本提高效率的同时快速与客户进行电话沟通，其中带来的不仅仅是高效与低成本，更推动了企业整个营销流程的运转，并且使工作的运转有充分的动力。

3、智能电销机器人的把控能力

智能电销系统对于营销工作可以有十足的把控能力，机器人的工作高效而又灵活，对于市场的调查全面而快速，因此，不论是对自身的工作还是在营销流程中都可以通过数据准确控制工作的进展状况。

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