按日归档：2020-02-26

针对企业内部业务，智能机器人有哪些解决方案？

企业内部问题与企业面对用户问题不一样，主要有以下难题：

1、重复咨询，效率低下问题：企业的行政、人事、财务等内部服务部门被员工简单、重复的咨询占用了大量的时间，为企业增添了许多不必要的人力成本和运营成本。

2、内部知识整理不够完善：企业需要管理的渠道多，一些日常工作中的共享资料得不到整理，形成了大量资料的堆积。

3、企业软件管理不易：企业内部软件的权限设置、查询、分析等操作耗费了一部分人力和时间。

针对以上企业内部业务问题，智能机器人提出了以下解决方案：

1、充分的人机协同方案

同时运用人工客服和智能机器人客服，无缝对接，当机器人无法回答问题时可以让人工客服进行接管回答。人机协作解放了大量的人力，让内部服务部门的员工有更多的时间做好本职工作。

2、业务助理功能

在使用机器人前期，将业务知识批量导入机器人，机器人便开始了自学的过程。在员工遇到各种问题需要咨询时，只要在公司内网以及公众号等界面向机器人进行询问，就能得到精准的回答，解放员工重复劳动。

3、知识权限控制

可以统一整合企业的软件、资料、知识等，形成知识权限控制系统，员工可以随时按照部门和岗位查询自己的知识、文档等，更好地利用了员工碎片化的时间。

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广东幽澜智能问答机器人产品说明

幽澜智能问答机器人是基于人工智能和数据挖掘技术研发而成的智能客服平台，使用该系统可以快速整合现有网站以及业务系统，同时支持知识的梳理，为企业形成标准统一的应用共享的数据中心，通过文字或语音为网站、微信公众号或者APP提供全面的智能化咨询服务。系统已经上线至各企业政府及金融企业，拥有成熟的经验和技术产品。主要具备以下的特点及功能：

1、知识库批量导入：企业可将现有的知识条目整理完毕，到客服提供的模板中，轻松实现一键批量导入，帮助大量减少知识词条的录入工作量。

2、营销数据挖掘：系统可对采集到的数据进行有效的分析、打标、汇聚和处理。

3、智能采集功能：可对客户网站及业务系统数据进行智能化采集和汇聚。

4、智能问答：通过自然语言理解分析用户意图，并通过知识图谱进行分析、理解和推理，准确提供用户所需要的答案。

5、智能提示：在用户使用系统打字时实时与数据库交互，智能化提示用户相关问题。

6、关联推荐：针对访客提出的问题，智能机器人会将问题答案回复给用户，同时也会为用户推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互得到最终答案。

7、多轮对话：基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通多主动发问、关键信息理解并提取，来支持用户多轮问答。

8、多渠道接入：支持桌面网站、移动网站、APP、邮件、微信等多种渠道接入。

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业务型智能问答机器人具备哪些优势？

业务型智能问答机器人的后台是通过直接将业务问答知识导入系统，从而构建一个基于业务知识库的智能问答机器人。业务型智能问答机器人主要具备以下功能优势：

• 输入动态引导—问题输入引导匹配率

为用户在输入框输入问题的同时，系统将已经输入的内容自动分析匹配并同步给予动态的优化补全或可能的相关问题提示，访客可以直接选择是否与自己的提问相关。

• 相似问题引导—可智能判断访客问法语义给出选择

由于用户问答多变，所以当用户提出业务问题时通过再次大规模优化的语义分析算法，问答机器人会智能地将所有与访客问法类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

• 业务流程引导—引导用户一步步解决复杂问题

在与客户沟通过程中经常会遇到步骤很多或可能性很多等复杂的业务问题，业务引导功能可以根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

• 可支持富文本—让业务问题的答案内容丰富起来

很多业务员知识仅仅靠纯文本是远远不够的，业务性智能问答机器人的业务知识库可以编辑图片、音频、视频，甚至添加超链接、福建、地图等等，让机器人回答的内容更加具体、丰富、生动，更好地帮助用户解决问题。

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