按日归档：2020-02-27

智慧客服整体解决方案有哪些优势？

智慧客服整体解决方案基于人工智能语音技术和大数据，精准识别客户意图，打造真实客服互动语音体验，基于多行业细分领域经验，助力企业智能高效发展。

智能客服解决方案为企业打造全新的客服生态，完整的客服工作台功能，具备更高的灵活性、可靠性和更低的成本：

1、多场景高效服务

多行业场景服务，智能多轮对话，可替代人工、辅助企业快速解决客户问题并制定发展方向。

2、深挖数据营销价值

从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。

3、AI保障服务标准化

智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化；全量客服质检，评价标准客观统一，保障客服质量。

4、支持离线部署

率先支持本地离线定制化部署，配合银行级加密技术，重要商业数据将牢牢掌握在客户自己手中。

智慧客服面向多行业丰富领域，实现快速定制化落地部署：

1、客户接入：7*24小时在线高并发智能客服，客户接入无需等候

2、客户服务：富媒体交互，回答内容更智能，业务场景更丰富

3、客户管理：客户活跃度分析、行为分析等，通过数据运营勾勒用户画像

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国外有哪些比较知名的智能客服厂商？

由于国外的人工智能客服市场发展比国内早，其产品功能也更加完善，。但是由于国家政策、服务器搭建成本等因素的影响，目前国外的智能客服产品并没有占据中国市场太多份额。在国外也有几款比较主流的国外智能客服系统。以下数据是根据国外2B产品测评网站FinancesOnline整理的《2019年20款最佳客服系统榜单》：

• Freshdesk：榜单评分8分，获得榜首。Freshdeak是国外客服市场中的领军者，为各个行业提供了丰富、直观的客户服务功能。Freshdesk能够支持多种渠道，可以自动将访客集聚到一个客服平台。提供细致的数据分析维度，企业可以根据需要自由定制分析报表。此外，它还能够支持邮件和订票服务，使得酒店、餐饮等行业能够直接通过客服系统提供预订服务。Freshdesk的套餐定价在19-99美元/月/用户，提供免费版和试用版。
• Salesforce Essentials：榜单评分7分，榜单第二名。Salesforce Essentials将客户关系管理和客户服务结合到一个平台中，把客服和营销联系到一起。它专为中小企业设计，可以跟进销售进程、提供VIP服务，自动从邮件、日历、电子表格、多个支持渠道中抽取信息，帮助管理人员全方位了解客户喜好和企业动态。Salesforce Essentials的套餐费用为25-75美元/月/用户，在官网填写申请，可以从Google云上免费试用3个月。

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智能客服系统如何收费？

研发智能客服系统的厂商目前主要有三种：一个是传统客服软件的厂商，一个是智能机器人厂商以及智能云客服厂商，而智能客服系统又包括了客服系统和机器人两部分，收费标准则需要从这几个方面分别入手。

一、智能客服坐席费用

1、传统的客服软件厂商：其收费模式是常见的按坐席功能、坐席数和使用周期付费的模式，有些客服软件能够支持按月付费，付费方式灵活。不同的服务商的定价也有不同的标准。

2、智能机器人厂商：这类厂商提供的方案一般是将其机器人集成到企业的客户系统中，因此在讨论机器人厂商的智能客服费用时不涉及客服系统坐席费用，这是由第三方客服系统的收费情况来决定的。

3、智能云客服厂商：主要提供全渠道的智能云客服产品，因此在坐席功能方面，处理功能套餐不同之外，坐席类型不同，价格也会不同。

二、智能客服机器人费用

1、传统客服软件厂商：这类的机器人功能较为基础，一般包含在坐席的费用当中，不做单独收费。

2、智能机器人厂商：多数采用定制化和本地化的服务当时，影响机器人费用的核心要素在于企业对机器人的功能需求。因此，对机器人厂商来说，机器人的功能费用、数量、部署的实施费用还需要结合企业需求做一些定制开发，费用一般在50-100万不等，可能另外的维修费用也需要另外付款。

3、智能云客服厂商：这类机器人是独立与座席费用进行单独收费的，影响其价格的因素有机器人功能版本、机器人数量以及机器人会话条数等。如果是定制化的服务，这部分可能会以几千元/天进行收费，实际收费仍需要企业与服务商沟通确定。

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