按日归档：2020-02-28

人工智能催收服务系统解决方案

幽澜人工智能催收服务系统融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

根据业务场景的需求，融合众多大型金融机构的不良资产处置知识体系和实战经验，采取事前需求沟通、事后专属优化，确保系统和业务的稳定高效对接，做到AI技术真正赋能不良资产处置机构业务。

1、语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业。

2、智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升。

3、支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

4、整合数据，形成闭环

包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系。

5、按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件标记功能帮助坐席高效开案。

6、智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时

为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

了解更多关于智能催收服务系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

一款优秀的电话机器人应具备哪些功能？

优秀的电话机器人应具备以下能力：

1、多线群呼能力：一键批量外呼（单个通道每天800—1000通），单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的；

2、识别对话能力

能够实时语音识别，与客户完成多轮对话（引导询问、疑义解答）；

真人语音通话感知度（真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想）

能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅（动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显）；

支持无延时打断，场景噪音智能降噪（一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话）

3、意向判断能力：对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类；

4、人机协同能力：高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入（非转人工），机器人通话实时监听；

5、CRM能力：具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理；

6、交付能力

高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

7、产品迭代能力

产品是否能够快速迭代，互联网唯一不变的就是“变化”，不能时刻跟随市场动向，深度满足客户需求，永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。

了解更多关于电话机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能机器人功能特征

幽澜智能机器人是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能语音导航（IVR）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体，应用于客服领域的全媒体智能语音客服平台。通过准确识别和理解用户提出的问题，语义分析理解客户意图，并通过智能导航及自然语音技术和用户进行自然流畅的交互，为企业提供自助咨询、自助办理、电话营销、电话回访、通知等服务。在提升客户体验的同时，提高客服中心总体服务质量，为企业打造“智能客服机器人+人工坐席”协同办公的全新客服服务模式。

幽澜智能机器人功能特征：

1、智能沟通：产品基于自然语言理解的语义分析理解技术，高效的音色学习算法技术使智能语音交互沟通顺畅。

2、精准识别：拥有领先的语音识别技术，核心技术达到高标准水平，语音识别准确率超过90%，在行业内遥遥领先。

3、自动拨打：一键导入客户资料，系统全自动拨打电话，可配置呼叫时段、外呼线路、外呼结果分析查询。

4、不间断工作：365天*24小时无差别售前、售后、销售作业，稳定、激情，及时跟进。

5、自动记录：产品基于深度学习记录，将收听到的用户语音内容全部录音记录，并可精准转化为文字，方便调听及查看。

6、自动分类：系统实时监控，后台自动客户分类，精准锁定客户，针对不同业务场景机器人可快速响应。

7、成本管控：大幅度降低人力成本，降低人员流动损失，降低公司营销成本，效率清晰可见。

8、智能分析：全程监控机器人对话，实时分析用户业务需求，提高转化率。

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