按日归档：2020-03-02

智能移动客服具备哪些优势？

智能移动客服可以随时随地接待：有效解决PC端客服咨询对于时间、地点的限制，随时随地24小时在线，不漏掉每一个潜在购买用户，有效提升企业效益及用户体验。

PC端和手机端自由切换：将PC端的操作内容同步到移动端并进行操作优化，使之更适应移动端，会话记录等信息同步显示，实现PC端和手机端的自由切换。适配多种客服场景，灵活办公。

多场景多功能：客服工作台与管理者工作台，支持机器人接待及辅助、富媒体、商品信息展示、离线消息推送、评价、留言等多项功能。

移动客服可以有多种安装部署方式，既可以直接安装客服工作平台，又可以将其SDK内置到企业自营的APP中。

支持第三方API接口，兼容性好，可大幅缩短集成周期，轻松上线，快速开展用户服务。

可提供多套开源UI模板，支持聊窗自定义、内容自定义等丰富的自定义内容，轻松集成。

移动客服的SDK适配各类安卓及IOS机型，多浏览器兼容。

使用移动客服支持打开无需等待，没有跳转、等待和流失，断网会自动重连，即便是弱网络也能及时收发信息。

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智能客服机器人有哪些应用实践？

从业务角度，智能客服是提高自动化业务的比例，以前的呼叫中心通过IVR语音流程能够提供一些自动化的服务，但贡献占比不大。由于智能技术的发展，让机器人可以进行仿真交流，实现更多复杂的交流、应答，使得整体服务中的自动化业务占比得到提高。

智能客服可以实现全年7*24小时不间断地服务，机器人服务占比的提高，管理上的难度和压力也相应降低，我们不需要对机器人进行录音监控、质检、考核，它们一直处在高效高质的工作状态，不知疲惫，也不会出错，这是传统人工完全无法相比的。智能客服的运用可以提高服务效率、降低服务成本。

智能客服工作过程中的数据都是结构化、标准化的，这意味着服务数据将变得可分析，根据对这些数据的提炼、统计、分析，我们可以得到用户的热点诉求、沟通习惯、偏好，形成更清晰的用户画像，辅助我们提供更贴切的服务，如在用户想发起对于暖费、停热等问题的咨询之前，系统就可以提前将信息推送给用户，这种想用户之所想的及时服务，化被动服务模式为主动服务模式，降低话务量，提高用户满意度。

智能客服机器人要想开展有效的服务，就需要能够识别用户的业务需求，做出业务方案回答，这需要一套行业语料库、知识库来作为支撑，我们需要将服务领域的业务场景进行梳理，包括问题、关键词、解决方案、处理流程、政策制度等,这些内容越完善，智能客服可以识别和解的业务场景就越多，能发挥的威力也越大。

机器人再“聪明”，也有机器人无法应答的问题，呼叫中心的构建应该在传统呼叫中心的基础上，增加智能机器人通道，默认先由机器人进行接待沟通，咨询类的直接应答，派工类的由机器人将整理加工后的信息交由人工坐席进行确认后派发，对于无法应答的问题，由机器人自动切换到人工坐席。供热行业在智能客服领域还处在起步阶段，需要结合企业自身现状，和软件厂商的密切合作，从基础设施到系统、从系统到具体场景应用、到管理改进、到大数据挖掘分析，逐步地将客服的信息化、自动化、智能化水平做起来，提升企业服务水平和效益。

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人工智能在商业营销中的几大应用

1、智能客服机器人

智能客服机器人主要是基于自然语言处理及机器学习技术构建的，可以准确理解访客意图，通过自主学习解答访客问题。同时智能客服机器人不仅全天候服务，还能够在与访客沟通中分析访客特征，帮助企业做营销决策。

2、推荐系统

人工智能能够帮助建立更个性化的推荐系统。推荐系统根据我们以前的搜索和兴趣显示我们的产品。通过在同一地点获得类似的结果，用户不再需要花费数小时来搜索产品。这可以极大的增强了用户体验。

3、决策支持

决策是任何企业的重要支柱。企业必须每天做出大小决定，同时决策不是一个简单的过程，因为在做出决定之前，你必须从各个方面进行思考。人工智能以其处理海量数据和分析数据的能力，简化了决策过程。

4、使用人工智能的内容营销

在建立了一个伟大的网站之后，下一步就是用大量好的相关内容来填充网站。像Google这样的搜索引擎变得越来越智能，他们希望为用户提供最相关和最好的结果。人工智能也有助于内容营销。AI提供了一些工具，使商业营销人员能够通过提供最多人用的搜索关键字、竞争最少的关键字、关键字优化等统计信息来创建好的内容。

5、图像识别系统

机器人技术和人工智能使人们很容易识别人、产品等的图像。因此，人工智能可以识别图像中的人，并且更先进的系统能够收集消费者信息，进一步用于决策。

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