按日归档：2020-03-16

企业智能客服热线解决方案

随着全国市场经济的不断完善，各个行业的供求关系的转变必然导致市场竞争的加剧，如今企业间的竞争已不仅仅体现在商品本身，而更表现在对客户资源的全面争夺和对客户提体验的高度重视。

企业客服热线作为现代企业与客户之间重要的沟通桥梁和窗口，在企业形象、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥重要的作用，在整合企业资源、提高协同效率、增强竞争能力、提升客户体验等方面的作用已无可替代。

智能客户服务热线的普及，帮助企业为客户提供方便、及时、准确的信息咨询、服务投诉、业务受理、售后关怀的综合信息化服务系统。

企业智能客服热线解决方案：

1、建设统一平台，统一管理客户资源，实现电话、在线IM、微信公众号等渠道的统一接入，统一分配、为客户提供规范、高效、优质的服务。

2、使用智能客服机器人，支持语音识别、语义理解、多轮对话、深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。

3、根据企业实际情况及需求，与其他业务系统进行对接，实现不同信息化系统之间的数据共享，打破信息孤岛，让客服人员能顾更好的提供服务。

4、提供统一的工作流引擎，实现从业务工单受理、审核、分配、办理、回访到归档闭环的全流程管理，具备通知提醒、限时办结、一单多派等管理功能，驱动企业各业务部门之间加强协作、及时办理。

5、通过对企业服务的多入口配置，及时对每条咨询线索多维要素的清晰展现，让客服人员能够提供更精准的服务、让管理者能够实现精细化管理，帮助加强线索转化。

了解更多关于智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

传统呼叫中心系统提供的服务有哪些？

传统呼叫中心系统可提供以下服务：

1、通话录音：可以随时调用并检查坐席与客户间的通话，以确保坐席对客户的服务质量。

2、语音留言：当坐席繁忙时，客户可以通过电话、微信等方式留言，当坐席空闲时会接到此留言，并进行后续联系操作；系统也可以按照配置将留言自动转发到座席的邮箱或微信中，以便及时响应客户。

3、话务记录：系统对每一个客户来电都会产生一条来电工单，座席人员可以记录此次通话的联络摘要，并对此进行标注，对客户来电目的和后续需求进行分类，并规范后续处理流程。

4、呼叫控制：坐席可以通过系统提供的空闲、置忙、拨号、会议、保持、监听、静音等电话控制功能，为您的客户提供更专业，更完美的体验。

5、呼叫队列：当坐席全忙时，客户的电话将保持并排队，系统会通过您预设的客户优先级或根据您的业务规则优先接通重要客户。

6、个性化问候：确保客户与您的每一次沟通都是有针对性的个性化问候，给客户一个好的印象。

7、通信历史展示：系统将所有通信信息包括来电记录、网页浏览数据等联系内容都保存了下来。当服务人员在对客户进行服务前，即可快速了解已注册客户的完整身份信息，接手用户问题，并进行有针对性的沟通应答，提升客户的服务体验。

8、智能通信录：坐席可以通过组织名称或公司对用户进行分组，并可以按照坐席自定义标签，自定义分类，用户电话号码等联系方式快速筛选联系人。

9、自动化外呼任务：系统可以创建规则自动触发外呼任务，坐席可以将上传外呼任务到系统中，然后逐个外呼，接通后自动转到相应坐席完成外呼任务。而且当出现客户来电溢出，漏接等超出系统容量等极端情况下，系统无需重新输入，客户信息或任务，会将异常电话自动加入到系统外呼队列中以提高座席的工作效率。

了解更多关于智能呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何看呼叫中心系统的全渠道接入功能？

智能呼叫中心系统可以与多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、web、APP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入，智能分流，图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动，实现更加精准，更加人性，更加良好的用户体验。

呼叫中心系统全渠道功能优势：

• 渠道拓展：客户群更广泛的覆盖，顺从互联网的生活方式和使用习惯，新型互联网营销渠道。
• 用户体验：随时随地保持沟通、图文并茂、交互联动、更加人性，更加完美的用户体验。
• 客服感知：智能机器人自助服务减轻通话压力和疲劳程度，高效轻松的工作。
• 成本效益：智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低运营成本。
• 文字信息更容易识别分析，互联网精准营销提高客户转化率，增加收益。

各接入渠道优势：

1、电话接入：可根据客户的来电需求准确接通客服人员、客服资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。

2、web在线客服：访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通，通过文本、图片、表情、文件传输、文件传输等交流方式为客户提供服务，捕获销售机会，达成销售。对进入网站的访客全面监控包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客IP、浏览轨迹等等。便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。

3、微信：将微信接入呼叫中心系统平台，机器人或客服人员通过文字、语音、图片、视频多种媒体与客户互动实现更加精准、更加人性，更加良好的用户体验。利用微信的超强交互性，设计推送客户感兴趣的活动从而实现与客户的互动交流，推广产品、树立形象、达成销售等。

了解更多关于智能呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。