按日归档：2020-03-17

使用智能电销系统可以给企业带来哪些价值？

电销型企业利用智能机器人开展业务可达到以下效果：

1、智能&人工模式，帮助降低人力成本：智能机器人辅助人工，建立外呼任务，自动分配，降低外呼成本。

2、集成的CRM系统，管理销售进程：对接CRM系统，及时掌握销售工作状态，进行高效管理。

3、稳定通话，提升电销转化：多种通话解决方案，稳定满足不同团队的使用场景需求。

4、号码加密，保护企业资产：加密技术，防止客户信息泄露，数据安全有保障。

智能电销系统具体功能如下：

• 智能外呼，海量线索智能过滤：一键批量导入号码数据、预测式外呼，自动外呼、提升坐席利用率。
• 灵活配置电销规则，主动营销提升转化：不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电的精准引导，减少人力成本；制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度。
• 有效的客户管理功能，可根据需要添加自定义字段设置客户资料的归属权限；精准运营客户，构建详细的客户画像，数据安全有保障。
• 多维度数据统计 科学制定销售决策：销售电话统计实时可查，通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控，协助全面了解电销工作状态及呼叫中心运营情况，清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

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智能机器人客服解决方案

互联网时代下的客服行业遇到了前所未有的机遇和挑战：客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等；客服人员的流动率大，工作内容重复所导致的压力大，人工客服的离职率居高不下。最后导致企业的客服中心运营成本变高等难题频频出现。

为应对新时代的所遇到的客服难题，帮助企业节省运营成本，提高客服效率，提升企业效益，不少科技供应商提出了智能机器人客服解决方案，用人工智能的方式来实现客服行业的升级与重构。

智能客服机器人利用了深度神经网络技术和自然语言理解技术，可以达到高达98%的语言理解识别率，能支持上下文语义理解、情景识别、多轮对话和自主学习等。在企业面对海量的客户咨询时，可以利用智能机器人回复80%重复性问答，并且可以实现7*24小时在线。

当然，光靠机器人的力量是不够应付一些突发性状况的，必须人机结合才能发挥更好的效果。企业可以通过人机协作的模式实现问答一键无缝切换，同时还可以通过一键智能搜索模式，迅速找到精准答案，节省客户的等待时间。

此外，智能机器人的工单系统实现了专业问题专业人士回答，工单邮件一键流转等功能。机器人+人工客服+工单三维一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力。

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企业智能服务机器人解决方案

移动互联网时代的到来，企业的网络服务营销开始增大，业务咨询量增多，给信息管理和服务都带来了全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心难以满足用户的需求，导致客户流失等问题。

利用多种人工智能技术而专门开发出的智能服务机器人系统，支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，采用了智能机器人+人工的服务模式，帮助企业在提升客服系统工作效率和用户满意度的同时，同样降低了客服系统的运营成本。

企业版智能服务机器人的解决方案：

1、语义理解：超越关键词检索，智能理解包含了同义词、停用词、方言、倒装等成分的复杂语句，提升对话的准确率。

2、自主学习：能够自动识别并记录未知问题，人工监督、审核机器人学习。知识学习效率高、学习结果可控性高。

3、全渠道接入：支持PC互联网、移动互联网、微信、APP、小程序等渠道。

4、智能推荐：能够根据用户的不完整输入智能推荐可能咨询的问题，能够根据用户已咨询的问题推荐可能需要咨询的问题。提高用户对话咨询的效率，提升用户体验度和满意度。

5、多轮对话：机器人通过对上下文进行智能分析，基于用户问题进行智能反问和多轮对话，引导用户进行咨询和对话。

4、集成搜索引擎：与搜索引擎集成对接，智能搜索网站、工单系统等数据，自动推荐相关问题答案，充分利用已有数据，节省大量人力物力财力。

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