按日归档：2020-03-18

IVR技术在智能机器人身上有哪些应用？

在众多的行业中，银行、保险、电信等行业都是具备海量的用户规模的，这些类似的行业为了有效提升工作效率和客户的满意度，已经纷纷从传统的语音服务方式转变成了智能的客户服务体系，这相比于传统的模式将更加方便快捷有效。

而在智能客服方面，IVR技术可谓发挥了不小的作用，是语音系统的主要组成模块。智能IVR技术可以帮助语音模块有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈。目前还应用在了电话呼叫系统。在电话系统中应用IVR，可以在用户说出自己的服务需求后，自动匹配相应的数据库，为用户检索所需要的信息，最后通过语音的方式将信息传递给客户。

基于其智能语音模块，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快读地获取业务信息提供了便利。还可以有效地在系统上分流用户的需求，大大降低了用户的等待时间，提高了智能服务质量和客户满意度，有效解放了人力资源，提高工作效率，缓解坐席压力。

智能IVR技术在呼叫中心系统中的应用也相当广泛。传统的电话呼叫系统运营管理主要是基于管理层的主观决策，相对来说缺少了有效的客观数据支持。借助智能语音技术，可帮助准确地将语音数据转换为文本数据，然后采用数据标签化技术、信息序列以及分析技术建立数据之间的关联性，分析数据背后所隐藏的价值，从而为电话呼叫系统运营管理提供客观的数据支持。

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智能机器人电销系统解决方案

智能机器人电销系统将人工智能应用在了呼叫中心的系统上，可以帮助企业减少坐席人员、减轻坐席的工作压力、降低电销人员和电销的成本、提升企业电销利润，为企业提供实时的语音识别、实时的意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户的沟通中，实时了解用户的意图，并根据话术做出相应的回答。

智能机器人电销系统解决方案：

• 实时的语音识别功能：协作坐席人员在与客户的沟通过程中，实现实时的语音传输，同步返回识别的结果。
• 实时的意图分析功能：结合上下文分析对胡，实时返回客户的意图，实时的智能话术推荐。
• 对话管理功能：为满足呼叫中心大批量的并发数据，提供了对话管理服务，支持同时处理多通对话，同时监控通话状态，支持上下文管理，辅助提升意图识别准确率。
• 人与人之间的对话分析：不仅能识别人机之间的对话模式，还支持智能分析人与人之间的对话，支持特定场景模型训练及管理监控坐席人员并发数量等数据。
• 智能质检功能：在坐席服务客户的同时，实时监控质检点，实时提醒坐席是否有触发质检点，以便坐席人员及时修正话术。

智能机器人电销系统应用场景：

在很多电销类型的企业，坐席人员的流动率大，培养专业坐席的难度大，大多坐席人员不具备相应的专业知识，想要快速应答客户的疑虑还存在一定的困难。智能机器人电销系统可以全面应用在企业的电销部门，通过系统的实时话术提醒，辅助坐席人员快速解答疑问、促成销售成单等效果。

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电销企业有效提升销售转化的方式有哪些？

不少电销企业在电销过程中都会遇到诸多问题，比如遇到的重复问题多，客服人员不要管控，咨询太多忙不过来以及浪费许多有效资源等等问题。而智能电话呼叫系统可以帮助企业解决以上难题，有效提升销售转化。

智能电话呼叫系统可以批量导入名单，自动进行外呼，快速筛选意向客户。具备快速判断空号、关机、停机、示忙等被叫状态，接通之后自动将有效客户转接到人工客服交流，大大提升坐席人员每天的外呼效率，实现真正的降本增效。

对一个企业来说，保证数据安全是重要的环节，而智能电话呼叫系统具备了数据加密的功能，有效对分配给坐席人员的数据进行加密处理，以保障企业因人员的流失对销售数据带来影响。数据加密的功能也是目前销售企业中极为重视的一项保障。

智能电话呼叫系统包含了丰富的数据统计报表功能，支持报表下载，各维度销售数据轻松掌握，以及CRM的销售管理功能，整合各渠道的客户资料，全方位分析业务情况提升销售的转化率。

企业配置一套具有提高外呼效率、增加销售业绩、减少企业投入成本等功能的智能外呼系统，可以帮助缓解销售人员的压力，也可以让销售部门有效提升销售转化的方式。

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