按日归档：2020-03-25

电话机器人在物流行业及制造业有哪些应用场景？

电话机器人利用了多模态的交互方式进行智能IVR的醉话管理，帮助企业实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统。机器人可基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会，帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

智能电话机器人的典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析、智能语音服务、业务预约、业务回访、业务提醒、业务通知、问卷调查等场景。

• 电话机器人在快递行业上的应用

智能电话机器人利用人工智能语音应答处理功能，帮助快递行业提供7*24小时的自助服务，替代传统的客服查运费、查时效、催派件、自助下单等工作，并与物流公司业务系统打通，由机器人来确定快递员的上门时间。

• 电话机器人在制造行业上的应用

在机器人与用户的通话过程中，机器人识别双方语音、理解语义，快速登记上门预约时间及服务，替代人工客服进行问卷调查、服务回访等工作，并且按照业务要求分析给出质检的结果，实现全量自动化的智能质检。

智能电话机器人不仅能够在快递行业与制造业上发挥相关的作用，更多的是在金融行业上凸显其优势，通过智能催收等功能，帮助金融企业节省了大量的人力成本以及提高了效率。

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电话机器人有哪些通用的产品特点？

电话机器人已然成为越来越多企业的选择，主要是其具备了满足企业进行电话营销或者服务的要求，对于市场上的电话机器人来说，具备了以下通用的产品特点：

• 机器人的响应速度快

智能电话机器人拥有AI的智能技术，在ASR、NLP、TTS、声学预处理、云通讯等技术拥有大量人工智能技术，根据不同的场景和环境，响应时间可以自适应，媲美真人体验。

• 语音库较全面

机器人系统一般会提供真人的语音库、全机器合成的语音库以及真人语机器合成的混混合语音库三种模式，提供定制服务，满足不同行业的应用需求。

• 支持自适应打断

通过声学预处理、语音识别、NLP等技术，解决机器人在通话过程中只会背话术的难题，用户可以随时打断对话，根据用户的提问重新回答相关问题或者继续回答上一个问题，增强客户的体验感。

• 自定义话术设置

开放话术管理引擎帮助客户自主配置话术流程、知识库、自定义客户意向、自定义抓人工坐席，实现自主学习等。

• 机器人赋能

通过给企业提供相关的AI技术，包括语音识别、语音合成、语音预处理、意图识别及对话管理等，合作企业既可以开发相关的电话应用，也可以只使用语音及声学处理的相关优势，开发适合自己业务的意图识别及对话管理系统。

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智能语音机器人如何有效助力企业解决痛点？

智能语音机器人是基于机器人的智能语义理解技术，以实际业务为核心，整合语音识别、语音合成能力，为呼叫中心提供了新一代的智能语音“外挂”服务。智能语音机器人通过与用户进行自然的语音交互，可直接为客户进行业务的咨询、查询、办理、投诉等工作，大大提升了呼叫中心的处理效率，降低运营成本，大幅度改善用户的体验，提升企业的整体服务水平，有效解决企业痛点。

智能语音机器人大部分基于标准的SIP协议之下，支持大容量的语音并发，同时也支持与各种通讯平台的对接，比如运营商的IMS网络等呼叫中心产品；支持任意话术节点转接到呼叫中心坐席，支持显示本地化的电话号码。

机器人系统都拥有一个智能话术库，涵盖了例如金融行业、生产制造业、快递物流行业等多个行业的话术模板，支持自主设计话术流程，支持自定义客户意向等级。

机器人多语音库选择模式提供真人的语音库、全机器合成语音库、真人与机器合成的混合语音库三种模式，并提供定制服务，满足不同行业的应用需求。

在用户与机器人的对话中，可以进行对话的详细分析，展示客户对话详情和机器分析的标签和结果，方便运营团队做精细化的运营。

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